Wat doe je als twee klanten hetzelfde product willen, maar eigenlijk verschillende behoeften hebben? Dit simpele visverhaal laat zien hoe je meer deals wint door de vraag achter de vraag te ontdekken.
Als tiener werkte ik talloze uren in de vishandel van mijn oom in Bunschoten-Spakenburg. Het was zwaar werk, maar ik vond het prachtig. Ik dacht dat ik klanten een plezier deed door eerlijk te handelen en iedereen tevreden te houden. Tot ik op een dag in Amsterdam-Zuidoost een les leerde die mijn hele kijk op verkopen veranderde.
Het zalm-moment Het was het einde van een lange dag. Nog één zalm over. Twee trouwe klanten stonden voor de kraam en allebei wilden ze dat laatste stukje vis. In de joligheid veranderde ik in een soort veilingmeester. De oplossing leek simpel: ik sneed de zalm in moten en gaf ieder de helft. Iedereen blij. Althans, dat dacht ik, maar ze liepen uiteindelijk allebei naar de conculega.
Een week later kwam ik ze allebei tegen:
Klant 1 vertelde dat ze bouillon had getrokken, omdat haar kinderen dol waren op soep.
Klant 2 zei dat hij de moten op de BBQ had gelegd voor zijn visite.
Toen viel het kwartje. Als ik had gevraagd waar de klanten de vis voor nodig hadden, had ik klant 1 een goedkoper alternatief voor soep kunnen aanbieden. En dan had ik klant 2 blij kunnen maken met de hele zalm.
De kern van verkopen Dat moment leerde me een belangrijke waarheid: verkopen draait niet om het product dat je in handen hebt, maar om het doel dat de klant wil bereiken. We denken vaak dat we “servicegericht” zijn door iedereen gelijk te behandelen. Maar de realiteit is dat geen twee klanten hetzelfde zijn. De één zoekt gemak, de ander beleving. De één wil besparen, de ander wil indruk maken. Als verkoper kun je alleen het verschil maken wanneer je dat onderscheid scherp ziet.
Waarom dit vaak misgaat Veel verkopers trappen in dezelfde valkuil als ik toen:
We vullen te snel in. De klant vraagt iets, wij denken te weten wat hij bedoelt.
We zijn gefocust op het product. Onze aandacht gaat naar de voorraad, de prijs, de deal. Niet naar de context van de klant.
We willen iedereen tevreden houden. Soms is dat onmogelijk, en juist dan is het belangrijk om de échte behoefte te kennen.
Het gevolg? De klant krijgt een oplossing die nét niet past. Het lijkt misschien een gesloten deal, maar het vertrouwen brokkelt af. En vaak zoekt de klant daarna een alternatief bij de concurrent.
Hoe je de vraag achter de vraag ontdekt Het mooie is: je hoeft geen briljant psycholoog te zijn om dit beter te doen. Met een paar simpele gewoontes kom je al een heel eind.
Stel altijd de “waarom”-vraag Wanneer een klant iets vraagt, check dan waar hij het voor nodig heeft. Bijvoorbeeld: “Leuk dat u zalm wilt, mag ik vragen waarvoor u het gaat gebruiken?”
Luister verder dan de woorden Soms zit de echte behoefte verborgen in een terloopse opmerking. “Ik krijg vanavond visite” zegt eigenlijk: “Ik wil mijn gasten iets bijzonders serveren.”
Denk in scenario’s, niet in producten Verkoop geen “zalm”, maar een geslaagde BBQ-avond. Geen “CRM-systeem”, maar meer grip op klantrelaties. Geen “training”, maar betere prestaties van een team.
Bied alternatieven Klanten waarderen het enorm als je meedenkt. Klant 1 uit mijn verhaal had waarschijnlijk blijer gekeken bij een goedkoper visafvalpakketje voor soep dan bij dure zalmmoten.
Praktijkvoorbeelden uit sales Een softwareverkoper hoort een klant vragen naar een dashboard. In plaats van meteen een licentie te verkopen, vraagt hij door en ontdekt dat de klant vooral overzicht wil voor wekelijkse teamvergaderingen. Oplossing: een kleinere, goedkopere module die precies dat doet.
Een accountmanager hoort een prospect vragen naar korting. In plaats van toe te geven, vraagt ze: “Waar wilt u die besparing voor inzetten?” Het blijkt dat de klant budget wil vrijhouden voor marketing. Ze bedenkt een pakketdeal waardoor beide doelen worden bereikt.
In beide gevallen wint de verkoper niet door scherp te snijden in prijs of producten, maar door scherp te zijn in luisteren. Sindsdien vertel ik mijn zalm-verhaal aan iedere nieuwe collega bij Match-day. Omdat het één simpele waarheid blootlegt:
Als je niet weet wat je klant écht wil bereiken, verlies je. Begrijp je het wel, dan win je samen.
Tot slot En daar draait verkopen uiteindelijk om: niet de transactie, maar het succes van je klant. Wil jij toegang tot The Match-day Sales Academy waar nog meer van dit soort tips te vinden zijn? Meld je dan nu gratis aan via deze link.
Jorg Hartog
Hoe bouw je een new business machine waarmee je iedere maand een constante flow van afspraken en nieuwe klanten genereert? Ik geloof erin dat je prospects moet behandelen als mensen en niet als leads of kansen; met behulp van ABM-strategieën, gepersonaliseerde calls, e-mails en inmails bij ieder contact. Dat is voor mij het fundament een succesvolle new business machine. Ik ben graag in gesprek met vakgenoten over het salesvak en deel daarover veel op Linkedin.
Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
