Wellicht als er meerdere van deze klachten bij hun vandaan komen zullen er dus ook meer klanten afhaken.
Waarschijnlijk gaat er dan wel een lichtje branden.
Als het een incident is zal het wel loslopen met die kans die ze missen.

En ondanks dat we toch allemaal weten hoe het moet (dacht ik), hebben we allemaal de neiging direct te reageren op klachten in plaat van eerst de klant echt te horen. Lastig, lastig. Echter als ik dit verhaal lees, is www.snijderincasso.nl al erg ver in zijn klantgerichtheid, als incassobureau nog wel!
Ik denk dat Quick nog niet helemaal op de hoogte is wat indernet met je reputatie kan doen...

Ik vind dit eerder de weergave van een frustratie en een individueel geval dan dat hier iets uit te leren valt.

Een veelkomend en herkenbaar probleem, niet alleen bij de fastfood keten maar tegenwoordig ook in de gewone (service/ retail) winkels.

Ik snap de ergenis en vind dit ook niet kunnen, aan de andere kant zijn wij als klant/ consument het zelf een beetje schuld.
Tegenwoordig lijkt het alsof de klant/ consument alleen nog goedkoop wilt (hiermee wil ik niet zeggen dat MC nu zo goedkoop is, wat dat zijn ze niet) en ja dit kan nu eenmaal ten koste gaan van de kwaliteit en service.(goedkoop personeel = laag geschoold personeel)

Wat kunnen we hier als klant/ consument aan doen?
Zelf goed opletten (de bruine zakjes controleren) en van ons laten horen (klachten brieven e.d. opsturen). Het enige nadeel is dat dit veel tijd kost (we worden nu eenmaal van het kastje naar de muur gestuurd). Overigens lijkt dit tegenwoordig ook een soort van marketing strategy. Laat het de mensen zoveel tijd kosten en maak het zo onduidelijk, dat ze er op gegeven moment géén zin meer in hebben.

En ja zo komen we weer terug bij jouwn goed opmerking:
"De klant moet kopen niet klagen!"
Wij kunnen er alleen voor zorgen dat wij hier als ondernemer en onderneming niet aan meedoen en onze klanten dat waarderen

Absoluut een punt......lijkt wel een echt bedrijf, al die kutklanten.

Men vergeet dat het alleen draait om de klant, maar dan ook echt alleen om de klant.

er zijn nog veel meer redenen om daar geen voedsel te kopen of op te eten.

Hey Peter,
schaf af die "vettige vrijdag" !!!
maak er 'n vrolijke pannekoekenavond van met je dochter en leer genieten...
fast food zijn "vluggertjes"...
"vluggertjes" kunnen effe deugd doen maar eindigen meestal met frustraties of voor de een of voor de ander, meestal voor beiden...
do enjoy de volgende vrijdag,
André
coach en mentor

Is dit verkopersonline.nl of klaagbank.com? Ik begrijp dat men een uitlaatklep nodig heeft, maar misbruik dit forum aub niet...

Flow, zit je in de flow dan maak je je niet druk om klagende klanten, klagende klanten kosten geld en leveren niets op. Weg ermee naar de concurrent, maar daar ontdekken ze dat het zo slecht nog niet was... Dus komen weer terug... De flow moet je sturen... That's it!

Hahahhha, schitterend dit, vooral dat stukje over het niet geven van het toetje, "dit zijn de procedures en mijn persoonlijke doperwt en daar kan ik niet buiten denken".

Zal wel een beste geweest zijn. Maar beetje zinloos om je te irriteren aan het personeel van een burgertent, al krijg je jou gelijk, dan krijg je een burgertje gratis en het personeel blijft net zo laag geschoold (blij toe trouwens, anders kon me neefje nooit een baan vinden...). Gewoon je zakje controleren en accepteren dat het zo is, verspilde moeite, laten we liever kijken hoe we onze klanten goed van dienst kunnen zijn en het moge voor iedereen duidelijk zijn dat dat niet op deze manier is. Ik merk trouwens dat het ene filiaal betere service biedt dan het andere, daarnaast moeten we er toch niet aan denken om ineens 2 ipv 1 euro voor diezelfde burger te gaan betalen ;-)

Ik zal wel een zeurende forumlezer zijn, maar als ik een artikel voorgeschoteld krijg, verwacht ik er wel een te lezen zonder spelfoutjes...
"Wordt ik"??
Waar kan ik een klacht insturen? ;-)