Trek wel je eigen grens, niemand hoeft persoonlijk agressief gedrag te accepteren. Indien iemand je persoonlijk of het bedrijf uitscheldt geef dan aan dat je dat niet accepteert en verbreek de verbinding.

Nico de Jong
Webstijl

Ik houd van mijn vechtklanten, een vechtklant is een geinteresseerde klant .....!

Mijn grootste order was bij iemand waarvan ik dacht: 'hij haat me!'

Tegen echt onhebbelijke mensen waarbij het de verkeerde kant uitgaat, is een goed remedie, vriendelijk blijven en marge verhogen met 10%. Zo geweldig als ze dan toch tekenen, en je zit daarna weer in de auto, lol.

vechtklanten zijn zeker interessant, een vechtklant plaats altijd een order.

Rustig blijven is soms de beste remedie maar soms kan het ook te ver gaan.
Bij zo een klant neem ik het op.
En als de klant een beetje is af gekoeld laat ik horen hoe hij of zij wel niet tekeer gegaan zijn.

Nou dan krijg je al heel snel een sorry.
En de volgende keer hoor je ze niet meer zo erg, en kopen ze veel makkelijk

PS; wel even een berichtje maken, als je ze belt dat de gesprekken opgenomen kunnen worden voor trainingsdoeleinden.

Zakelijk blijven. Trek je grens en verlaag jezelf nooit tot het niveau van je (vechtende) klant.