De laatste indruk
Uit Tips & Advies Verkoop
We gaven al vaker tips voor het maken van een goede eerste indruk bij een klantbezoek. Maar hoe zit het met de laatste indruk? Is die ook belangrijk? 
Van een verkoopgesprek of verkooppresentatie blijven vaak twee dingen hangen: de eerste en de laatste indruk. De eerste indruk die men van u heeft, beïnvloedt met name het verkoopgesprek dat komen gaat. De laatste indruk beïnvloedt met name de gedachten (de beslissing) van de klant als u vertrokken bent. En ook die laatste indruk kunt u positief beïnvloeden. Hoe zorgt u er nou voor dat de klant op een positieve wijze aan u blijft denken nadat u bent vertrokken?
Positieve indruk achterlaten
1. Laat iets achter. Wijs de klant voordat u vertrekt nog op de materialen die u achterlaat: een hand-out van de presentatie, monsters, een productfolder, enz.
Tip. Laat alleen de relevante zaken achter; dus alleen dat wat de klant ook echt nodig heeft.
2. De laatste woorden. Met wat u tijdens het afscheid zegt, beïnvloedt u de laatste indruk die u achterlaat het meest. Let op de volgende zaken: - Laat uw waardering blijken. Daarbij is het belangrijk dat u specifiek bent. Dus alleen maar zeggen: Bedankt voor het prettige gesprek, Bedankt voor de opdracht of Tot de volgende keer dan maar is te mager.
Tip. Zeg in plaats daarvan: Van harte bedankt voor het kopen van ... [uw product of dienst], Fijn dat u zo enthousiast bent over [uw product of dienst, enz.] Door specifiek te zijn laat u merken dat u de wensen van de klant serieus neemt. - Kan ik verder nog helpen? Vraag vervolgens hoe u de klant verder nog van dienst kunt zijn. Hiermee toont u aan dat u niet alleen een dozenschuiver bent, maar service ook serieus neemt.
- Afsluiten met een actielijst. Door samen te vatten wat u zult gaan doen, bevestigt u het klantvertrouwen. Bijvoorbeeld: Ik zal er dus voor zorgen dat u de bevestiging overmorgen in huis heeft en dat de monsters vandaag verstuurd worden.
3. En als u weer op kantoor bent. Dan kunt u nog een kort bedankbriefje schrijven, waarin u de eventueel gemaakte afspraken vastlegt.
Tip
Laat een goede laatste indruk achter door waardering te laten blijken, te vragen of u nog ergens mee kunt helpen en door de actiepunten te noemen.
Uit Tips & Advies Verkoop
Vraag een abonnement aan
| 
