U heeft ze waarschijnlijk ook regelmatig aan de lijn gehad, medewerkers van callcenters waarvan het er vanaf druipt dat ze een script voorlezen. Wat vond u daarvan? Vreselijk, niet waar? Prospects die u belt, knappen ook af op scripts of alles wat daar ook maar een beetje de schijn van heeft. Dan voelt men zich namelijk niet bijzonder, maar nummer 39 die gebeld wordt die dag. Een normaal gesprek voeren, aan de hand van een soort script dat u in uw hoofd heeft zitten, betekent goed luisteren naar wat de ander zegt, daarop reageren, vragen stellen, reacties peilen en vooral ook levendigheid in de stem aanbrengen. Die levendigheid kunt u tot stand brengen door ‘met uw handen’ te praten. Door te gaan staan, door te gaan lopen, te bewegen tijdens het bellen. Probeer een koud acquisitiegesprek te voeren als ware het een goede vriend of vriendin die u aan de lijn hebt. Met dezelfde vrolijkheid, intonatie en levendigheid in uw stem. Prospects willen geen robots aan de lijn, maar een mens van vlees en bloed.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
