Wanneer twee mensen verliefd zijn gaan ze al snel dezelfde taal spreken. Soms ontwikkelen ze zelfs een eigen taaltje of gebruiken hun stem anders dan normaal. Deze zaken zorgen voor een (nog betere) click, verbinding, tussen beide geliefden. Zover hoeft u natuurlijk niet te gaan tijdens een koud acquisitiegesprek, maar het is wel verstandig om die click te krijgen. Er is een aantal manieren voor om dat te bewerkstelligen en één daarvan is in uw eigen woorden aangeven wat u hebt begrepen van datgene wat de prospect gezegd heeft. Als er bepaalde belangrijke sleutelwoorden zijn benoemd door de klant, dan is het verstandig die wel op exact dezelfde manier te benoemen om misverstanden of betweterigheid te voorkomen. Door samen te vatten geeft u blijk van goed kunnen luisteren en dat zorgt voor vertrouwen aan de andere kant van de lijn.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
