Eenmaal aan de praat helpt ’de ik-boodschap’. Een ik-boodschap wordt in het algemeen niet als een aanval opgevat omdat deze uitgaat van u als zender. Het nodigt uw verkoper uit om begrip op te brengen voor uw kant van de zaak. Bespreek daarbij wél iemands gedrag en niet zijn houding of eigenaardigheden. Beschrijf alleen de concrete waarnemingen en uw ervaringen met zijn gedrag. Richt u dus op gedrag, niet op wat hij (volgens u) is.
Dus liever niet: ‘Wat ben jij een sloddervos zeg, ruim die zooi toch eens op!’
Probeer het eens op de volgende manier: ‘Het lukte me niet om de offerte van Berendsen te vinden vanwege die grote stapels papier op je bureau. Je doet mij een plezier als je dagelijks - voordat je vertrekt - de papieren op je bureau ordent en ze in de bakjes legt waar het hoort. Dit lijkt me zowel voor jezelf als voor anderen veel prettiger.’
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
