Het beeld is mooi: een muur, de lange tenen van de klant, naast hem staan en de enorme, toch te overwinnen, lengte van de Chinese muur.

Wat ik mis zijn een paar concrete suggesties. Wat kun je zeggen bij welke tegenwerping? Hoe weet je of een muur een onzinmuur is (gevoel, verstand)?

Beste Rob,

Bedankt voor je reactie. Je vraag is: "Hoe herken je een muurtje". Wel als bijvoorbeeld een miljonair zegt dat hij geen geld heeft om jouw artikel van 10 euro te kopen. Dat is een duidelijk voorbeeld van een muurtje.
Geen tijd is er vaak ook eentje. Of: "Ik hou niet van drank", terwijl je de ander beter kent.
Het zijn allemaal onzin opmerkingen die er voor moeten zorgen dat de klant van de koop af kan zien.

Op de juiste manier reageren is zeer belangrijk. Dat kan negeren zijn, in de lach schieten of serieus in gaan op het muurtje. Maar aangezien het een onzinopmerking van de klant was, er nooit zwaar onderwerp van maken. Anders wordt het een discussie die nergens toe leidt en de klant heeft zijn zin.

M.vr.gr.
Koert