Bij aanbiedingen in advertenties of verkoopbrieven spoort men potentiële klanten geregeld aan met ‘neem geheel vrijblijvend contact met ons op’. In schriftelijke communicatie met klanten is dit een goede tactiek. Het probleem van dit soort communicatie is dat men de klant geen extra duwtje kan geven wanneer hij twijfelt. Vandaar dat men de risico’s voor de klant tracht te minimaliseren met woorden als ‘vrijblijvend’. Helaas hebben veel verkopers deze termen ook overgenomen.
Wanneer een klant vraagt ‘ja maar het is toch wel vrijblijvend?’ Reageren ze nederig met ‘ja natuurlijk!’ Deze verkopers zijn dan veel later tot in het diepst van hun ziel gekrenkt wanneer de klant hun voorstellen in de prullenbak deponeert. Neem het ze eens kwalijk. De verkoper had toch gezegd dat het vrijblijvend was?
Schrap het woord ‘vrijblijvend’ uit uw vocabulaire. Zeg ‘Nee, het is zeker niet vrijblijvend!’ Aardige kans dat de klant tegensputtert. Zeg dan ‘mijn voorstellen zijn nooit vrijblijvend. Ik steek er veel tijd en energie in en dan verwacht ik van mijn klanten ook dat zij er de nodige aandacht aan besteden. Dat is toch redelijk?’ Is de klant het niet met u eens? Maak u dan snel uit de voeten.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
