|
|
|
Durf een klant af te wijzen
Verwachtingsmanagement - 7,9 (27 stemmen) - 3 reacties
Als iemand bij ons aanklopt zeggen we snel en graag JA. NEE zeggen doen we vaak door geen reactie te geven. Lees hier wat er te winnen valt door actief en netjes af te wijzen.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Een tevreden klant is niet meteen een loyale klant
Klanttevredenheid - 7,7 (51 stemmen) - 12 reacties
Behaalde resultaten zijn geen garantie voor de toekomst. Dat is het verschil tussen tevredenheid en loyaliteit. Lees hoe u kunt inzetten op dat laatste.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Zelfonderzoek voor verkopers
Persoonlijke ontwikkeling - 7,3 (7 stemmen) - 8 reacties
Vooral als verkoper is het het zaak om met enige regelmaat naar uzelf en uw omgeving te kijken en het nodige bij te stellen. Dit is pure noodzaak als u een betere verkoper wilt worden.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Acties als de verkopen even tegen zitten
Verkoopbevordering - 7,2 (22 stemmen) - 11 reacties
Vallen de resultaten tegen? Zit de omzet niet mee de laatste tijd? Dan wordt het tijd iets te ondernemen. We geven u vier tips om snel uit het dal te komen.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Klanttevredenheidsmetingen. Simpel of te Simpel?
Klanttevredenheid
Uw klanten weten uitstekend welke onderdelen van uw dienstverlening wel of niet aan hun eisen voldoen. De vraag is: houdt u gelijke tred met de klant, ofwel: zijn uw tevredenheidsmetingen nog steeds adequaat?
|
|
Lees verder..
|
|
|
15 (on)Waarheden over klanttevredenheid, klantbehoud en klachten
Klanttevredenheid - 8,1 (30 stemmen) - 7 reacties
Over klanttevredenheid bestaan nogal wat mythes. Ook over de manier waarop je die tevredenheid kunt meten. Hieronder wordt de zin van de onzin gescheiden en aangevuld met praktische aanwijzingen.
|
|
Lees verder..
|
|
|
In 3 stappen naar ultieme klanttevredenheid
Klanttevredenheid - 8,5 (25 stemmen) - 6 reacties
Als je vakmensen vraagt wat klantgerichtheid precies is, hoor je clichés als: doen wat de klant vraagt, goede service verlenen, de klant is altijd koning enz. Maar het is meer. Wat precies?
|
|
Lees verder..
|
|
|
Waarom lopen klanten weg?
Problemen met Verkopen - 8,3 (8 stemmen)
Het lijkt niet te voorkomen, elk jaar verliest een bedrijf klanten. Toch is er wel wat aan te doen. Want de belangrijkste oorzaak voor dit klantenverlies komt op conto van de bedrijven zelf. Ze besteden gewoon te weinig aandacht aan hun klanten.
|
|
Lees verder..
|
|
|
|
