|
Reacties
Zeer goed artikel! Probeer eerst het verwachtingspatroon van de klant te kennen en doe dan beter. Zeker in competitieve en verzadigde markten is het belangrijk dat cliënten tevreden zijn én blijven.
Geachte redactie,
Uiteraard is dit een zeer herkenbare methodiek, namelijk het grensverleggende concept Raving Fans van Ken Blanchard (Nederlandse vertaling van zijn boek: Maak een FAN van je klant).
VDS Training Consultants B.V. in Rotterdam (het enige trainingsbureau in Nederland wat de licentie voert van dit programma), heeft geruime ervaring met deze methodiek en aantoonbaar gemaakt middels meting hoe de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd. Het resultaat van de inzet van het programma Raving Fans is dat medewerkers het als één van de hoogste doelen zien om hun klanten met passie, betrokkenheid en inlevingsvermogen diensten te leveren. Niet soms, maar altijd, in iedere situatie, bij iedere klant.
Wilt u meer weten, ga dan naar www.vds.nl.
Met vriendelijke groet,
Naomi van der Graaff
FAN van VDS Training Consultants B.V.
Ik ben het helemaal eens met Lieven. After sales is De aangewezen mogelijkheid om een nieuw product/dienst te verkopen.
Rass Europe onderzoekt al jaren after sales trajecten in de automotive en het blijkt dat bedrijven die investeren in after sales trajecten meer rendement maken.
Kortom als je er zelf geen tijd voor hebt zijn er gespecialiseerde bedrijven die je in dit traject kunnen helpen.
En essentieel vooral. Want alleen dan kun je diensten ontwikkelen waar een klanten op zitten te wachten i.p.v. diensten die op klanten wachten.
Beste lezers en redactie,
Ik kwam met toeval dit inspirerende artikel tegen. Leuk geschreven!
Onder de reacties kwam ik iets tegen wat ik bij deze graag zou willen rechtzetten.
Raving Fans, 'Maak fans van je klanten' is inderdaad een mooi aansluitend concept. De ervaring, kwaliteit en licenties zijn echter vastgelegd bij Blanchard International Nederland zelf en niet bij VDS training consultants.
Mocht u dus interesse hebben, kunt u beter bij de bron zijn. www.blanchardinternational.nl
Met vriendelijke groet,
Het Blanchard Team
Ik weet niet hoe oud of nieuw dit artikel is maar het is in ieder geval nog steeds relevant. Het geeft aan dat elk bedrijf tegenwoordig niet alleen moet werken aan het product maar ook aan het proces (oftewel de klantrelatie).
Om hieraan te werken moeten eerst de belangrijkste verwachtingen van de klant in kaart worden gebracht. Door deze intern te communiceren wordt de gehele organisatie betrokken bij het realiseren hiervan; gedeelde verantwoordelijkheid!
Op deze manier werk je intern aan een klantgerichte cultuur. Uiteindelijk kun je je klant jou laten beoordelen op zijn eigen verwachtingen; je klant voelt zich serieus genomen en dat geeft loyale klanten.
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
| 
