|
64
zoekresultaten voor "Klachten"
Schors het verkoopgesprek (8,6)
Jan-Willem Seip
U wordt tijdens een verkoopgesprek onverwacht overladen met klachten, irritatie en onvrede van uw klant. Hoe redt u zich goed uit deze benarde situatie? Met deze tips. U wordt tijdens een verkoopgesprek onverwacht overladen met klachten, irritatie en onvrede van uw klant. ...
Help mij, ik wil graag klant blijven! (8,6)
Herman Meijer
De meeste klanten klagen niet maar vertrekken met stille trom. Een klacht is dus een signaal. Lees hier hoe je daar optimaal gebruik van maakt. De meeste klanten klagen niet maar vertrekken met stille trom. Een klacht is dus een signaal. Lees hier hoe je daar optimaal ...
De meeste klanten klagen niet
Herman Meijer
Bedrijven worden dagelijks geconfronteerd met fouten van leveranciers. De meeste gaan rechtstreeks naar de concurrent! Als er wordt geklaagd heb je geluk. Lees hier waarom en doe er je voordeel mee. Bedrijven worden dagelijks geconfronteerd met fouten van leveranciers. De ...
Rare jongens, die klanten... (7,2)
Peter Stinckens
Klanten, zoals u en ik, zijn vreemde wezens. We willen krijgen waar we voor betalen en verwachten zomaar dat beloftes waar worden gemaakt. Kan het nog gekker?! Klanten, zoals u en ik, zijn vreemde wezens. We willen krijgen waar we voor betalen en verwachten zomaar dat beloftes ...
Haal meer handel uit uw klachten (7,3)
Tips & Advies Verkoop
Haal meer handel uit uw klachten: Toon begrip en los de klacht snel op. U krijgt zelfs loyale(re) klanten. Zanna van Dun, onderzoekster aan de Radboud Universiteit, onderzocht hoe u het beste met klachten om kunt gaan. Het effect van goede ...
Klachten zijn kansen (6,7)
Harro Willemsen
Klanten zijn vaak meer tevreden over een bedrijf als een klacht op een goede manier is opgelost dan als er nog nooit een klacht is geweest. Maar wat doe je als klanten nooit klagen? Het volgende verhaal is mij verteld door een zeer ervaren verkoper. Hij werkte in de vijftiger ...
Moet u het serieus nemen wanneer de klant dreigt weg te lopen? (5,6)
Michel Hoetmer
Uw klant dreigt weg te lopen omdat hij ergens anders een betere prijs krijgt. Dan is het belangrijk niet te schrikken en snel toe te zeggen. Hoe pakt u dit aan? Verkopers maken het geregeld mee dat klanten dreigen met weglopen omdat ze ergens anders een betere prijs kunnen ...
Klachten, irritaties en rode kaarten (7,5)
Herman Meijer
De meeste klanten klagen niet maar stappen direct over naar een andere leverancier. Anders gezegd: de klagende klant wacht niet maar zapt door. Hoe kunt u de de klager vasthouden? De meeste klanten klagen niet maar stappen direct over naar een andere leverancier. Anders ...
15 (on)Waarheden over klanttevredenheid, klantbehoud en klachten (8,1)
Vladan Soldat
Over klanttevredenheid bestaan nogal wat mythes. Ook over de manier waarop je die tevredenheid kunt meten. Hieronder wordt de zin van de onzin gescheiden en aangevuld met praktische aanwijzingen. Over klanttevredenheid bestaan nogal wat mythes. Ook over de manier waarop ...
De wachtende klant, een wandelende atoombom (6,5)
Redactie Verkopersonline.nl
Wachten, en vooral lang wachten, leidt bij de klant langs diverse fasen van ontsteltenis: van moedeloosheid en frustratie, via walging en haat, tot weerzin ... ... en diepe spijt ooit u als leverancier te hebben verkozen. Wie wel eens in een restaurant heeft vertoefd en pas na ...
Hoe je van klachten groot kunt worden (5,5)
Herman Meijer
Zijn klachten uitsluitend te betreuren? Neen, klachten houden de organisatie scherp. Door klachten immers krijgt u een goed beeld van uw prestaties. Zijn klachten uitsluitend te betreuren? Neen, klachten houden de organisatie scherp. Door klachten immers krijgt u een goed ...
Ik zal het doorgeven! (6,7)
Peter Stinckens
... het standaard-antwoord dat klanten krijgen bij een opmerking of klacht. Hoe kan het beter? Er is dus een klant die ongelukkig is en Ik zal het doorgeven biedt geen soelaas. In tegendeel. Voor vele klanten is dit het signaal bij uitstek om naar een andere ...
Je kantoor ergonomisch inrichten: waar moet je aan denken?
Zakelijke Wereld
Ook bij het verkopen komt administratief werk kijken. Dat betekent dat er noodzakelijkerwijs een kantoorwerkplek ingericht moet worden. Om te voorkomen dat je door je administratieve werk lichamelijke klachten oploopt, is het verstandig om oog te hebben voor ergonomie bij je ...
Klantgericht Telefoneren
Redactie Verkopersonline.nl
U krijgt tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken. Bovendien ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor telefonisch verkopen en klachten afhandelen. Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven ...
Waarom uw concurrenten altijd beter zijn (7,1)
Peter Stinckens
Het is een van de meest gehoorde klachten van verkopers. Ongeacht welk bedrijf u binnen stapt. Overal klagen verkopers dat het aanbod van de concurrenten beter is. Maar: klopt dat wel? Er is een betere prijs, snellere levering, handzamere verpakkingen, betere ...
De Wasknijperprijs
Richte Lommert
Alle prijsuitreikingen van de laatste tijd zijn voor Richte Lommert aanleiding zelf een prijs uit te reiken. Welke bedrijf handelt klachten uitermate goed af en wint deze prijs? In de tijd, dat ik vanuit de Amsterdamse Rivierenbuurt met een overstapje van elf oude centjes met ...
Gek op gaten
Jos Burgers
Wie zich verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Jos Burgers illustreert dit door de metafoor van boren en gaten. Boren staan voor producten en diensten die u levert, gaten voor behoeften en wensen van uw klanten. Vaak wordt ...
Experts overtuigen met dominante prestatie-informatie (8,7)
Natasja Hoogenboom
Inkopers zijn op zoek naar experts. Maar, u geloven 'op uw blauwe ogen’ doet de opdrachtgever niet zomaar. Lees hier hoe u uw expertstatus overtuigend neerzet. Inkopers zijn op zoek naar experts. Maar u geloven 'op uw blauwe ogen' doet de opdrachtgever niet zomaar. Lees ...
Hoe breng je een prijsverhoging? (7,9)
André Hagelen
Prijsverhogingen communiceren ligt gevoelig, maar juist door zoiets als de huidige inflatie staan veel verkopers voor die opgave. Lees hier hoe je dat succesvol aanpakt. Prijsverhogingen communiceren ligt gevoelig, maar juist door zoiets als de huidige inflatie staan veel ...
Succesvolle experts v. klassieke verkopers (7,7)
Rene Knecht
Verkoopexperts zitten niet continu te posten op LinkedIn of te netwerken of met klanten koffie te drinken. Wat zij anders doen kan jij leren. Lees hier hoe en doe je voordeel met de tips. Verkoopexperts zitten niet continu te posten op LinkedIn of te netwerken of met klanten ...
Echte klantgerichtheid is vaak ver te zoeken (9,3)
Herman Meijer
Roepen dat klantgerichtheid hoog in jullie vaandel staat en daadwerkelijk klantgericht werken, dat zijn vaak twee heel verschillende dingen. Breng ze bij elkaar voor meer verkoopsucces. Roepen dat klantgerichtheid hoog in jullie vaandel staat en daadwerkelijk klantgericht ...
No Budget Marketing
Jos Burgers
Wilt u zonder torenhoge marketingbudgetten nieuwe klanten vinden en bestaande klanten aan u binden? 'No Budget Marketing' is een slim alternatief voor nóg vaker adverteren, wéér een mailing en nóg mooiere brochures. In 'No Budget Marketing' laat bestsellerauteur Jos Burgers ...
De kracht van zacht (5,5)
Jan-Willem Seip
Dit boek van auteur Jan Willem Seip laat inzichten op het gebied van verkooptechnieken zien en met name de menselijke factor daarin. Sommige mensen lijken geboren verkopers. Maar, zijn ze ook echt als verkoper geboren? Natuurlijk niet! De geboren verkoper bestaat niet, ...
Commerciële vaardigheden
Redactie Verkopersonline.nl
Praktische tools voor effectieve verkoop op de werkvloer Praktische tools voor effectieve verkoop op de werkvloer. Verkopen is een vak en een goede verkoper is daarom een echte vakman. Gelukkig is verkopen iets wat je kunt leren. Commerciële vaardigheden helpt daarbij. ...
Wat sales kan leren van AI
André Hagelen
Wat is de overeenkomst tussen digital marketing en AI in de zorg? Antwoord: procesdenken. En daar kunnen we ook in de dagelijkse salespraktijk nog wat van leren. Wat is de overeenkomst tussen digital marketing en AI in de zorg? Antwoord: procesdenken. En daar kunnen we ook ...
Dit is waarom het belangrijk is dat een medewerker goed kan horen
B2B
Als verkoper is het zeer belangrijk dat je alle tijden goed hoort wat je klanten tegen je zeggen. Bescherming van gehoor is een vereiste als je als verkoper wil voorkomen dat het gehoor beschadigd raakt en er vervelende situaties met klanten ontstaan. Lees hieronder een ...
Zonder pijn kun je niks verkopen (8,1)
Harro Willemsen
Wil je succesvol nieuwe klanten vinden en cross sellen bij bestaande klanten, dan moeten ze pijn ervaren. Het opstellen van een painlist is hierbij een handige tool. Lees er alles over en ga direct met de tips aan de slag. Wil je succesvol nieuwe klanten vinden en cross ...
Case stories: de beste manier om een klant te overtuigen (9,7)
Harro Willemsen
Als u een klant wilt overtuigen, kunt u beter geen standaard USP’s gebruiken. Case stories zijn veel krachtiger. Wat dit zijn en hoe ze werken leest u in dit artikel. Als u een klant wilt overtuigen, kunt u beter geen standaard USP’s gebruiken. Case stories zijn veel ...
De concurrentie inzetten: hoe doe je dat? (8,0)
Michel Hoetmer
Uw concurrent ter sprake brengen kan een hachelijke zaak zijn. Lees hier drie strategieën waarmee u uw concurrent succesvol kunt inzetten bij verkoopgesprekken. Uw concurrent ter sprake brengen kan een hachelijke zaak zijn. Lees hier drie strategieën waarmee u uw ...
Verkoopplan: iets voor u? (7,3)
Jan-Willem Seip
Krijgt u ook jeuk als u het woord 'verkoopplan' hoort? Als dat het geval is, lees dan verder en ervaar dat het maken van een kort en krachtig verkoopplan helemaal niet zo lastig is. Krijgt u ook jeuk als u het woord 'verkoopplan' hoort? Als dat het geval is, lees dan verder en ...
De belangrijkste pijler van succes in de verkoop (8,1)
Michel Hoetmer
De meeste verkopers weten heel goed wat zij aan de man brengen. Het ontbreekt ze ook niet aan verkoopvaardigheden en inzet. Waarom halen ze dan niet aan de lopende band deals binnen? Als u de introductie van dit artikel nog een keer leest dan valt het u vast op dat er ...
Relatiebeheer als groeistrategie
Redactie Verkopersonline.nl
Een stapsgewijze aanpak om meer te verdienen aan de bestaande klantenkring. Organisaties onderkennen steeds vaker de noodzaak om klanten om te vormen tot relaties en deze verder te ontwikkelen. Uw huidige klanten zijn het belangrijkste kapitaalgoed van uw onderneming. Zowel ...
Competentietraining sales
Redactie Verkopersonline.nl
Is verkopen nu een vak of zit het gewoon in u? Een ding is zeker: verkopen is te leren! In dit boek komen alle basisvaardigheden aan de orde die iedere verkoper nodig heeft. Is verkopen nu een vak of zit het gewoon in u? Een ding is zeker: verkopen is te leren! In dit boek ...
Tien antwoorden over koude acquisitie en de AVG (9,5)
Harro Willemsen
De nieuw AVG wetgeving houdt de gemoederen bezig en koud acquireren wordt er zeker niet makkelijker op. Ontdek in deze long read wat wel mag, en wat niet (meer). Het zal je niet ontgaan zijn dat vanaf 25 mei 2018 de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van ...
Vijf buitengewone onderhandelingstips (6,8)
Jan-Willem Seip
Zit u wel eens met inkopers aan tafel? Of met beslissingsnemers die u alle hoeken van de kamer laten zien als het aankomt op gemene trucs om uw orderbedrag omlaag te praten? Ontdek hoe u zich daar het beste tegen kunt wapenen. Zit u wel eens met inkopers aan tafel? Of met ...
De commerciële vakspecialist (8,3)
Harro Willemsen
Iedere organisatie heeft een groot onbenut verkooppotentieel: vakspecialisten. Ontdek hoe niet-verkoopmedewerkers een waardevolle bijdrage aan een betere omzet kunnen leveren. Iedere organisatie heeft een groot onbenut verkooppotentieel: vakspecialisten. Ontdek hoe ...
Waarom duurder zijn een goed idee is (7,5)
Jos Burgers
Vaak wordt gedacht 'wie duur is, moet veel uitleggen', maar het omgekeerde is waar. Ontdek de voordelen van een hogere prijs voeren. Vaak wordt gedacht dat wie duur is veel moet uitleggen, maar het omgekeerde is waar. Ontdek de voordelen van een hogere prijs voeren. U weet ...
Wat zijn de duistere geheimen van klantenservice? (6,6)
Peter Stinckens
Iedereen weet het, een goede service is een zegen. Laat deze zegen niet veranderen in een vloek. Een voorbeeld om u enkele zaken duidelijk te maken. Iedereen weet het, een goede service is een zegen. Laat deze zegen niet veranderen in een vloek. Een voorbeeld om u enkele zaken ...
Eerst eventjes onderzoeken (2,8)
Michel Hoetmer
Wat weet u eigenlijk van de mensen die u dagelijks belt? Wat zijn de problemen waarmee ze worstelen? Waar zijn ze in geïnteresseerd? Wat weet u eigenlijk van de mensen die u dagelijks belt? Wat zijn de problemen waarmee ze worstelen? Waar zijn ze in geïnteresseerd? ...
Doet eigenlijk niet iedereen aan sales? (4,7)
Vladan Soldat
Wie is de werkelijke salespersoon? De account manager die advertenties verkoopt, de verkoopster in een kledingzaak, de partner van een groot kantoor die de deals sluit of... is eigenlijk iederéén bij sales betrokken? Wie is de werkelijke salespersoon? De account manager die ...
Zo luistert u beter (8,0)
Tips & Advies Verkoop
Goed luisteren is van groot belang, want hierdoor laat u de klant zeggen wat hij nodig heeft. Maar luistert u ook echt? Waar moet u absoluut op letten? Goed luisteren is van groot belang, want hierdoor laat u de klant zeggen wat hij nodig heeft. Maar luistert u ook echt? Waar ...
Het terughalen van een verloren klant (1,4)
Redactie Verkopersonline.nl
Een klant verliezen is vervelend. Maar u kunt hem misschien terughalen. Hoe? Een klant verliezen is vervelend. Maar u kunt hem misschien terughalen. Hoe? U bent dus een trouwe klant kwijtgeraakt. ► Advies: onderzoek direct systematisch waar het fout is ...
Klanten en andere ergernissen (7,0)
Peter Stinckens
Er is veel vraag naar artikelen over het belang van de klant. Bij een lezing hierover voor een beroepsvereniging, hoorde ik verbijsterende zaken. Nadat ik afgelopen jaar enkele artikelen schreef over het belang van de klant, nemen de vragen voor meer informatie hierover hand ...
De klant staat centraal! (7,5)
Peter Stinckens
Dit is de slogan voor veel organisaties. Maar in feite is het bijna altijd een dilemma. Dit is de slogan voor veel organisaties. Maar in feite is het bijna altijd een dilemma. Gisteren was het een belangrijke topic op een bespreking met de directie van een grote organisatie. ...
Wat zegt u bij de eerste ontmoeting? (7,1)
Tips & Advies Verkoop
Stel, u gaat voor het eerst bij een prospect op bezoek. Wat zegt u dan tegen uw potentiële klant? Trap niet in deze standaardfouten. Stel, u gaat voor het eerst bij een prospect op bezoek. Wat zegt u dan tegen uw potentiële klant? Trap niet in deze standaardfouten. Een ...
Kritieke momenten in de verkoop (7,0)
Michel Hoetmer
In elk verkoopproces zijn er een aantal 'momenten van waarheid'. Juist op deze momenten kunt u zich onderscheiden van uw concurrenten en de order binnenslepen of… verknallen. In elk verkoopproces zijn er een aantal 'momenten van waarheid'. Juist op deze momenten kunt u zich ...
Heeft uw verkoopbinnendienst tijd om te verkopen? (6,7)
Herman Meijer
Uit onderzoek blijkt dat een verkoopbinnendienst zelden een echte verkoopafdeling is. Hoe komt dat? Veel organisaties zijn voorzien van een verkoopbinnendienst. Maar na analyses en onderzoek in het Nederlandse bedrijfsleven blijken er maar bar weinig een echte verkoopafdeling ...
Altijd dat lastige begin … (7,6)
Tips & Advies Verkoop
Als u een verkooppresentatie moet geven, zijn de eerste 40 seconden van groot belang. Maar hoe begint u eigenlijk het beste? Als u een verkooppresentatie moet geven, zijn de eerste 40 seconden van groot belang. Maar hoe begint u eigenlijk het beste? Binnen 40 seconden. ...
Terughalen die klant! (5,2)
Redactie Verkopersonline.nl
U bent een trouwe klant kwijtgeraakt. Advies: onderzoek direct systematisch waar het fout gegaan is en wat de oorzaak is van het fiasco. Alleen zo kunt u toekomstige mislukkingen voorkómen. Laat uw collega van de binnendienst een documentatie samenstellen met alle ...
'Klantgeschikt' handelen (8,2)
Herman Meijer
Klantgerichtheid en kwaliteitszorg zullen meer dan ooit de graadmeters zijn waarmee de klant bepaalt bij wie producten worden ingekocht. De tijd van alleen maar klantvriendelijkheid en klantgericht dénken is voorbij. Klantgerichtheid en kwaliteitszorg zullen meer dan ooit de ...
7 Weinig bekende, maar belangrijke karakteristieken van LinkedIn (7,1)
Jan Vermeiren
LinkedIn is een superkrachtige tool die ons als verkoper kan helpen snel resultaten te halen. Er zijn echter een aantal belangrijke karakteristieken die uw resultaten negatief kunnen beïnvloeden als u niet weet hoe ze werken of er geen rekening mee houdt. In dit artikel ...
Verkopen in een moeilijke markt (5,8)
Peter Stinckens
Moeilijke tijden...Telkens als dit spook opduikt, komen verkoopafdelingen – en dus verkopers – zwaar onder druk te staan om meer en beter te presteren. Paniek sluipt nader, bij mensen en organisaties. Maar op zich hoeft het helemaal geen probleem te zijn. Ook in ...
Kwalificeren is (g)een kunst (8,1)
Christiaan Knopper
Zou je zomaar € 100,- of meer uitgeven zonder te weten wat je ervoor krijgt? Natuurlijk niet! Het is heel normaal dat we eerst goed kijken naar de geboden dienst of goederen. Zou je zomaar € 100,- of meer uitgeven zonder te weten wat je ervoor krijgt? Natuurlijk ...
Onvoorwaardelijke aandacht
Peter Stinckens
Wat zorgt er voor dat een relatie in stand blijft? Kijk eens naar een koppel dat al jaren samen is en daar nog steeds plezier in heeft. Onvoorwaardelijke aandacht voor elkaar is het sleutelbegrip. Onvoorwaardelijke aandacht en de bereidheid om steeds opnieuw die ...
CV-fraude (catch me if you can) (6,8)
Henk Hemstra
Wanneer u zuinig op uw klanten bent, zorgt u dat u het beste personeel aanneemt en houdt. Dat begrijpt ieder managementteam. En toch gaat het zo nu en dan heel erg fout. De afgelopen periode werden we opgeschrikt met berichten over werknemers die bij hun ...
Opsporing verzocht!
Herman Meijer
Ooit startte u enthousiast met een eerste order, vervolgens zette u tevreden de samenwerking voort en genereerde u een redelijk langdurige periode omzet. Maar dan ineens valt de omzet terug... Ooit startte u enthousiast met een eerste order, vervolgens zette u tevreden de ...
Overspelige klanten
Jan-Willem Seip
Wist u dat 35% van de getrouwde vrouwen vreemdgaat? Bij mannen is dit 47%. Althans in Amerika. En er zijn heel wat klanten die ook wel eens hun leverancier inruilen voor een ander. En dat doet pijn. Er lustig op los 'shoppen' is in. U moet er mee leren leven ... Een ...
Nieuwe kansen voor echte verkopers
Richte Lommert
Speciaal op het gebied van de VERKOOP zijn schoonmaakacties een dringende noodzaak. Wat zich de afgelopen jaren op dit terrein heeft afgespeeld is soms ten hemelschreiend. Het gaat allemaal wat minder in Nederland. Dagelijks maken de nieuwsmedia berichten bekend over het ...
Zijn er nog wel eerlijke verkopers? (8,8)
Richte Lommert
Eerlijk zaken doen - het verdwijnt helaas soms een beetje naar de achtergrond. De voorbeelden van hele en halve zwendel zijn niet aan te slepen. Toch is eerlijkheid de belangrijkste peiler van succes in het zakenleven. Toen ik op 9 januari 1950 mijn eerste wankele ...
Eerst even onderzoeken (1,0)
Michel Hoetmer
Wat weet u eigenlijk van de mensen die u dagelijks belt? Wat zijn hun problemen? Waar zijn ze in geïnteresseerd? > > > Wat weet u eigenlijk van de mensen die u dagelijks belt? Wat zijn hun problemen? Waar zijn ze in geïnteresseerd? Vaak hebben wij geen idee! Als ...
Klantenservice voor verkopers (7,6)
Peter Stinckens
Echt vertrouwen van de klant krijg je alleen als de service perfect in orde is. Maar wat ís service eigenlijk, wat zijn de valkuilen en vooral: hoe organiseer je een 'perfecte serviceverlening'? Lees verder. Service als meerwaarde ...
De waarde van eerlijkheid (6,5)
Richte Lommert
Zelfs voor de meest objectieve waarnemer is het inmiddels duidelijk: het begrip service hoort inmiddels thuis in het Museum van Oudheden bij de uitgestorven merken zoals Castella, Echfalon en Vinolia. Het is een journalistiek adagium: slechts afwijkende gebeurtenissen halen de ...
Het management syndroom (6,9)
Richte Lommert
Nu iedereen het nodig vindt om zich een mooie titel aan te meten, krijgt plotseling een simpele omschrijving een veel betere waardering. Laatst las ik in de krant een interessant artikel over de Directeur van een scholengemeenschap in Limburg, die veel van zijn leerlingen ziet ...
Win-win of hard tegen hard? (deel 3) (7,4)
Jan-Willem Seip
"Ga door met het noemen van andere inkoperstactieken!", aldus de reacties van lezers op mijn vorige artikel. Onlangs vroeg ik u om uw inbreng als het gaat om zakendoen met inkopers. De reacties stroomden me afgelopen zomer toe. Daarom besteed ik in dit artikel (deel 3 in een ...
|
|
