Dit is waarom het belangrijk is dat een medewerker goed kan horen
Als verkoper is het zeer belangrijk dat je alle tijden goed hoort wat je klanten tegen je zeggen. Bescherming van gehoor is een vereiste als je als verkoper wil voorkomen dat het gehoor beschadigd raakt en er vervelende situaties met klanten ontstaan. Lees hieronder een voorbeeld van een situatie waaruit blijkt dat het goed verstaan van klanten een vereiste is om goed over te komen. 
Een klacht over het luisteren naar de klantPeter is verkoper in een meubelzaak. Hij helpt klanten altijd heel erg graag. De klanten die hij helpt zijn vaak erg tevreden over hem. Maar de laatste tijd komen er steeds vaker klachten over Peter en willen klanten vaak door een andere verkoper geholpen worden. We geven een klacht van een stel als voorbeeld. Ze klagen erover dat Peter hen negeert en niet goed naar hun wensen luistert. Dit is natuurlijk niet wat je van een goede verkoper mag verwachten.
Het stel vertelde het volgende toen ze gepikeerd naar de manager gingen om over Peter te klagen: “De verkoper deed heel de tijd of hij ons niet hoorde… Hij bleef maar typen en naar zijn beeldscherm staren. Toen liet hij zien wat hij allemaal voor ons had opgezocht. Heel leuk allemaal… Maar in de tussentijd hadden wij allang tegen hem gezegd dat we de stof die hij aan het zoeken was toch niet zo mooi vonden. Hij was alleen maar bezig met zijn eigen keuze, met wat hij mooi vindt. Hij vond totaal niet belangrijk of wij dit ook mooi vinden. Totaal respectloos.”
Bij navraag aan Peter bleek dat hij nooit gehoord heeft dat het stel de stof helemaal niet mooi vond. Hij vertelde dat als hij dit had gehoord hier absoluut direct op gereageerd zou hebben zoals je van een verkoper mag verwachten. De manager wist dat er iets niet helemaal goed ging. Peter hoorde de klanten soms niet en had hier al meerdere klachten over ontvangen. Dit terwijl Peter zei dat die niet afgeleid was en daardoor de klanten niet hoorde.
Een oorzaak voor het probleemUiteindelijk heeft Peter ervoor gekozen om te kijken of hij gehoorschade heeft. Hij heeft een hoortest laten doen en hieruit is gebleken dat hij inderdaad de klanten minder goed kan horen. Hij heeft gehoorverlies opgelopen. Dit is natuurlijk een probleem als je verkoper bent. Je wilt in alle tijden je klanten goed kunnen verstaan zodat je de klanten goed kan helpen. Gelukkig was er voor Peter een oplossing. Hij kon een gehoorapparaat krijgen waardoor die de klanten weer kon horen en kon helpen bij het uitzoeken van meubels.
Je wil natuurlijk voorkomen dat je gehoorschade krijgt. Iedereen wil dat, maar als verkoper wil je zeker een gehoorbeschadiging voorkomen. Zorg er daarom voor dat je als het nodig is altijd gehoorbescherming draagt. Je kan veel ellende voorkomen door je oren op de juiste manier te beschermen. Gehoorschade is namelijk altijd permanent, je kan het nooit meer terugdraaien. Maak daarom een verstandige keus. Zelfs je werk kan veranderen als je gehoorschade hebt opgelopen!
| 
