U kunt me altijd bellen!
Uit Tips & Advies Verkoop
Het blijkt dat 82% van alle verkopers altijd voor de klant bereikbaar is. Wordt u ook 24 uur per dag gestoord? Zorg voor meer rust zonder verlies van service. 
Het onderzoek.
Het Duitse Sales Business vroeg aan ondernemers en verkopers of zij altijd, dus ook buiten kantooruren en privé, door hun klanten gebeld mogen worden. Maar liefst 82% gaf aan daar geen problemen mee te hebben. 13% is zeer resoluut: "Nee, privé wil ik niet gestoord worden." Nou zullen deze cijfers geen reden voor u zijn om uw beleid aan te passen. Maar wat speelt er eigenlijk nog meer op dit gebied?
Het hangt van uzelf af.
Eén richtlijn 'doen - of niet doen' is er niet te geven. Het hangt van uw eigen instelling af en van de branche waarin uw werkzaam bent, het type product of dienst wat u verkoopt en het type klanten wat u heeft. Als u bijvoorbeeld op vrijdag een klant 100 in plaats van 99 pakken kopieerpapier heeft geleverd, dan hoeft u daarvoor niet op zaterdag gestoord te worden. Dat kan maandag ook nog wel geregeld worden. Maar het kan ook zijn dat een klant in het weekend doorwerkt en door uw toedoen zijn productieproces stilligt. Dan maakt u natuurlijk geen goede beurt.
Tip. Misschien dat dan een zogenaamde 'escalatieprocedure' kan helpen.
Het escaleert.
In sommige branches is het de gewoonte de klant een escalatieprocedure voor te leggen. Als het probleem voor de klant echt groot is, kan hij u eventueel buiten kantooruren bellen. U beperkt dan het aantal telefoontjes. Bijvoorbeeld: | % dat de levering afwijkt van de order | < 5% | 5-10% | >10% | | Magazijn | Tel.: 020 - 123 45 67 | 08.00 - 18.00 uur | X | X | X | | Bedrijfsleider | Tel.: 06 - 11111111 | 18.00 - 20.00 uur | | X | X | | Directeur | Tel.: 06 - 22222222 | 24 uur per dag | | | X |
Uw mobiele bereikbaarheid.
U zult zelf moeten beslissen wie u wel en niet uw gsm-nummer geeft.
Tip. Als u iemand uw nummer geeft, schrijf dat dan 'speciaal voor hem' op uw visitekaartje. Vaak voelt een klant zich daardoor speciaal en belangrijk.
Tip. Door het telefoonnummer en de naam van sommige klanten in uw gsm op te slaan, kunt u zien wie er belt. 'Die eeuwige zeurders' kunt u dan wegdrukken. Niet netjes natuurlijk, maar ergens houdt het wel op. Toch?
Of klanten u privé mogen storen, hangt af van uzelf, van uw branche en van het type klant. Een escalatieprocedure beperkt vaak het aantal telefoontjes.
| 
