De eerste seconden zijn bepalend voor uw imago

Redactie Verkopersonline.nl
Redactie Verkopersonline.nl

15 Seconden heeft de telefoongebruiker nodig om zich een beeld van de ander te vormen. Hoe wapent u zich?

De eerste seconden zijn bepalend voor uw imago

Dus: de basis voor een imago is al gelegd na 15 seconden!
Benut het in uw voordeel! Want een goede telefoon-communicator weet dit mechanisme echt doelmatig te benutten. Als de gesprekspartner het imago en het gedrag van de beller afleidt uit zijn telefoongedrag, dan komt het er dus om aan de juiste dingen te doen en te zeggen. Deze leiden, via een aantal afleidingen, tot een goed beeld bij uw gesprekspartner.

Het wat en het hoe van de eerste 15 seconden bepalen dus het platform (interesse, afkeer, verveling, etc.) waarop de rest van het gesprek gevoerd zal worden.

Meer nog: wanneer u meteen een krachtige goede indruk maakt, zal die nog lang na het eerste gesprek van invloed zijn.

Wat te doen?

  • Haal altijd even diep adem voor u het gesprek begint: dit brengt rust en een rustige toon suggereert betrouwbaarheid.
  • Zit rechtop tijdens het gesprek: een ingezakte houding belemmert een vrije ademhaling en leidt dus tot een krampachtige spreektoon.
  • Glimlach bij het begin van het gesprek: wat u zegt klinkt er een stukje vrolijker door, en dat wordt door de gesprekspartner gegarandeerd (minimaal onbewust) opgepikt.
  • Begin met Goedemorgen of Goedemiddag. Het allereerste stukje van het allereerste woord gaat altijd verloren en wordt door de gesprekspartner onbewust gereconstrueerd; bij alledaagse woorden is dit makkelijk.
  • Stel uzelf voor met uw eigen naam en uw bedrijfsnaam en doe dit langzaam: zo niet, dan krijgt uw gesprekspartner teveel informatie te verwerken in te korte tijd; bovendien wordt rustig praten altijd geassocieerd met betrouwbaarheid en autoriteit;

Tip
Bij een binnenkomend gesprek vraagt u altijd: Wat kan ik voor u doen? Of iets met die strekking: het is de meest effectieve uitdrukking van service-bereidheid!

(red.)

Redactie Verkopersonline.nl

Redactie Verkopersonline.nl

Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 6,3
(16 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
 
Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Marcel  Hoefman

Marcel Hoefman

Marcel Hoefman traint en adviseert organisaties en individuen die meer rendement uit commerciële .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer is oprichter van SalesQuest, een trainingsbureau gespecialiseerd in acquisitie- en .. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten is directeur/ eigenaar en trainer bij Bron & Partners. Hij adviseert bedrijven .. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd .. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..

André  Hagelen

André Hagelen

André Hagelen is ondernemer en heeft meerdere bedrijven opgericht in marketing en sales. Zijn spe.. meer..