Tip 4: Leg uit welke actie u zult ondernemen
Als u bij het vragen naar de oplossing van de klant (zie Tip 3) nog geen overeenstemming heeft bereikt, zult u dat zo langzaamaan nu toch wel moeten krijgen... U dient de klant – nadat u hem een kans gegeven hebt – uit te leggen wat u wilt doen om de klacht te verhelpen. Dit zijn wat voorbeelden:
- We hebben een soortgelijke situatie vroeger op deze manier (...) opgelost. Ik stel voor dat nu ook te doen. Ik bel u uiterlijk donderdag aanstaande hierover op.
- Ik maak een afspraak met de vertegenwoordiger van de fabrikant; hij is volgende week vrijdag om 15.00 uur hier. Kunt u dan ook aanwezig zijn?
- Ik kan hierover zelf geen beslissing nemen. Mijn leidinggevende is er aanstaande maandag weer. Ik bel u dezelfde dag nog hierover op met nieuws.
- Het is niet duidelijk wie hier nu precies schuld aan heeft. Het lijkt mij daarom redelijk om ieder de helft van de kosten te dragen. Gaat u daarmee akkoord?
Let erop dat uw actie fair is. Indien u twijfelt, moet u in de schoenen van de klant gaan staan: zou ik als klant met een dergelijke oplossing tevreden zijn?
