Tip 3: Vraag de klagende klant eventueel naar zijn oplossing
In veel gevallen zult u de klant kunnen helpen. Wanneer u in een soort patstelling terechtkomt, is het goed de klant te vragen u een suggestie aan te bieden. Wat is nu het voordeel van deze methode? Wanneer de klant met een oplossing aankomt die u als redelijk overkomt, hoeft u niet verder meer te zoeken. De klacht kan meteen verholpen worden. Wanneer echter de klant met een onredelijk idee komt, kunt u hem dit meedelen. Hoe kunt u de klant vragen met suggesties te komen?
Enkele voorbeelden:
- Wat is uw idee om deze situatie de wereld uit te helpen? (Noem het bewust geen ‘probleem’!)
- Wat kan ik doen om deze situatie uit de wereld te helpen?
- Welke oplossing stelt u helemaal tevreden?
- Hoe ziet u dit het liefste opgelost?
- Zijn er nog meer zaken die u anders wilt zien bij onze samenwerking? (vissen naar klachten)
- Zo ja, vraag door welke…
