Tip 2: Bied de klant op vriendelijke manier hulp aan
U biedt de klant hulp aan, want daarom heeft hij contact met u opgenomen. Wat voor hulp kunt u aanbieden? Enkele voorbeelden zijn: U neemt contact op met de boekhouding in verband met een vermeend verkeerde factuur. Of u stelt de klant in verbinding met een van uw collega’s. Hij is deskundig op een bepaald gebied en kan de vragen van de klant dan ook goed beantwoorden. Nog een voorbeeld: u neemt contact op met de leverancier, importeur enz. in verband met de klacht. Kortom, de klant merkt dat u in zijn probleem geïnteresseerd bent en ogenblikkelijk actie onderneemt in plaats van hem aan het lijntje te houden. Hij ziet ook dat u tegelijkertijd service verleent.
Verschuil u niet achter vage regels, procedures, de directie, de leverancier, enzovoort. De klant is daar niet in geïnteresseerd. Hij wil alleen maar dat zijn probleem wordt opgelost. Schuif ook geen fouten af op de schouders van andere medewerkers binnen de eigen organisatie. De klant heeft daar weinig boodschap aan, hij doet immers geen zaken met een binnendienst of een buitendienst, maar met het totale bedrijf. Natuurlijk blijft u vriendelijk, hoe vervelend de klant ook is en doet.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
