Contact met klanten opnemen
Wanneer je de telefoon neemt en contact met een klant opneemt, kan je twee dingen bereiken: interesse of weerstand. 
Een dialoog of een monoloog.
Merk je zelf ook dat je vaak tegen een muur opbotst? Hoe dat komt is eenvoudig: je start een monoloog in plaats van een dialoog. Je richt je op je zelf in plaats van op de ander. Hierdoor haakt bijna iedereen af. Drie korte tips te voorkomen dat de klant afhaakt.
- Begin met de ander
Zeg niet: "U spreekt met Jan van ABC bv" maar vraag: "Spreek ik met Pierre van DEF bv?" Erken de ander vanaf het eerste moment!
- Spreek steeds in termen van een persoonlijke waarde voor je klant.
Een voorbeeld Zeg niet: "Wij brengen een nieuw product uit dat onze klant helpt om..." maar zeg.. "Toen ik dit vernam, dacht ik direct aan u. Voor uw organisatie zou dit een belangrijk voordeel kunnen betekenen."
- Spreek steeds over eindresultaten en belevenissen.
Dit doe je het best in beelden. Zeg niet: "U kan zo tot € 1.000 besparen". Maar zeg wel "Hoe zou het zijn indien u zo een extra budget van € 1.000 zou kunnen besteden aan de verbetering van... Zou dat uw werk niet vergemakkelijken?"
Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
