|
Voelt de klant zich veilig bij u?
De klant wil erbij horen, zich thuis voelen bij u en uw bedrijf. Geeft u hem dat gevoel? 
Verkopers kicken nogal eens op succesfactoren als een dure auto, idem horloge en een gelikt voorkomen. Maar daar gaat het, waar het de klant betreft, helemaal niet om. De kernvraag die de klant zich stelt is of hij veilig is bij u. De klant wil weten of zijn geld met liefde wordt omgezet in het gewenste product. De klant zoekt geborgenheid, wil erbij horen, zich thuis voelen.
De warmte van goed comfort
Nu voel je je niet op je gemak bij een onverzorgde en nonchalante verkoper, maar je voelt je ook niet lekker als de verkoper dollartekens in zijn ogen heeft. Opzichtige luxe is geen al te best teken, want daar ga ik als klant niet voor betalen. De warmte van goed comfort, dat is een heel ander verhaal.
Daar voelden we ons thuis...
Wij waren onlangs in een autoshowroom, mijn vrouw en ik. De verkoper deed het prima en vroeg mijn vrouw of ze iets wilde drinken. Thee, zij mijn vrouw en ik sloot me daar bij aan. Ha, zei de verkoper en hij ging een grote pot heerlijke thee zetten. Hij hield zelf ook van thee en kwam zowaar met een topkwaliteit darjeeling 'first flush' aanzetten. Naast de showroom was een sfeervolle zitkamer met behoorlijke kunstwerken aan de muur, goed meubilair en bovendien die heerlijk geurende thee. Het was er gezellig en de verkoper had er lol in dat we allemaal van de bijzondere thee genoten.
Al verkocht, nog voor de proefrit
We voelden ons thuis. Die auto was al verkocht, nog vóór de proefrit.
► Hoeveel verkopers nemen de moeite om de klant zich echt thuis te laten voelen?
We hadden het er later nog over. Als je je niet veilig en vertrouwd voelt, dan koop je niets. Als het niet gezellig is, dan koop je alleen als je geen keuze hebt en dan nog minimaal. En als het gezellig is, dan koop je niet alleen meer, maar is het kopen zelf ook een prettige aangelegenheid. Tel uit je winst. Zo gemakkelijk is het.
Tip
Maak een feest van het verkopen, gezellig, enthousiast, warm en de klanten voelen zich thuis en blijven graag kopen. Roeland Schweitzer
Schworks
Roeland Schweitzer
|
Roeland Schweitzer werkt al een heel leven op het gebied van (bedrijfs)journalistiek, verkoop, kunst en communicatie. Hij is presentatietrainer en spreker over communicatie. Hij is onder meer auteur van het cursusboek 'beter presenteren kun je leren’ en de klassieker 'Nooit meer verlegen'.
Alle artikelen van deze auteur
|
|
De auteur wil graag weten
hoe u dit artikel waardeert:
Waardering 6,6
(8 stemmen)
|
Reacties
Roeland,
Helemaal mee eens. Tussen de regels door lees ik: Hang niet de stereotype verkoper uit. Een verkoper die de deal moet closen heeft hem niet goed geopend, is één van mijn motto's. Deze verkoper opende de deal door jullie op je gemak te stellen en door zichzelf te zijn. Gevolg? Klant wil closen. (Leerde die verkoper vast niet in een standaard, maar in een "Positief Afwijkende" salestraining!
Reageren
Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.
|
|
|
|
