Een verkoper is het nooit oneens met de klant
Het zinnetje Dat ben ik niet met u eens zou voor eeuwig uit het vocabulaire van de verkoper worden verbannen. Het is een dooddoener, die verder communicatie blokkeert en zelfs irritatie opwekt.  Wanneer een klant een opmerking maakt, is hij overtuigd van zijn gelijk. Het is dus niet bevorderlijk voor de sfeer van vertrouwen om in een al dan niet ruzieachtige sfeer hem van zijn ongelijk te overtuigen. Bovendien, wat veel erger is, de uitdrukking Dat ben ik niet met u eens sluit communicatiedeuren. Leuk allemaal voor een debat, maar niet voor een verkoopgesprek. 'Dat zie ik anders'
Wanneer een klant in een verkoopgesprek iets beweert waarmee de verkoper het volstrekt oneens is, moet zijn enige reactie zijn: Dat zie ik iets anders, mijnheer Buying.
Vervolgens moet hij wachten en zwijgen. Dit valt soms niet mee, maar hier manifesteert zich het vakmanschap van de verkoper. Gegarandeerd dat de inkoper na enige momenten van stilte de vraag zal stellen: Hóe ziet u het dan mijnheer Selling? - waarmee de verkoper de gelegenheid krijgt, om op tactvolle wijze de klant van zijn ongelijk te overtuigen en de kans op de order is daarmee gered. Tip
De aloude wijsheid:
Rechters vergissen zich, medici vergissen zich, geleerden vergissen zich, maar een klant vergist zich nooit, hij ziet het gewoon anders!
verdient nog steeds een plekje op de scheerspiegel…. Richte Lommert
Richtelommert.nl
Richte Lommert
|
Richte Lommert heeft meer dan 40 jaar verkoopervaring, van verkoper tot directeur van een opleidingsinstituut voor verkopen. Hij is de auteur van de bestseller "Alles over Verkopen", waarvan inmiddels ruim 40.000 exemplaren zijn verkocht.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
