Het opvolgen van internetleads
Uit Tips & Advies Verkoop
Met een website kunnen veel potentiële klanten worden bereikt. Wat gebeurt er eigenlijk met de leads die daaruit voortkomen? Dat is onderzocht! 
E-mailmarketingadviseur Bas ter Burg deed een mini-onderzoek. Hij vulde op diverse websites het contactformulier in: Graag wil ik via e-mail een brochure ontvangen. Voor een opdrachtgever ben ik leveranciers aan het inventariseren. Afhankelijk van uw informatie zal er een gesprek plaatsvinden.
De resultaten
- 20% heeft nooit gereageerd
- 20% heeft geprobeerd om eerst te bellen
- 50% gaf antwoord op de gestelde vraag, de rest bleef algemeen
- 50% van de reacties had een duidelijke afsluiting met een vervolgstap
- 60% van de mails vermeldde adresgegevens
- de snelheid van reageren liep uiteen van een half uur tot drie dagen
- de kleinere bedrijven gingen veel zorgvuldiger om met de inkomende e-mail dan de grotere bedrijven.
Waar moet u op letten?
Vermeld altijd uw contactgegevens op de website. Hoe persoonlijker, hoe beter.
Namen, functies en gepersonaliseerde e-mailadressen, zoals peter@bedrijf.nl in plaats van info@bedrijf.nl wekken het meeste vertrouwen. Als het echt niet anders kan, gebruik dan verkoop@bedrijf.nl.
Stuur een verzorgd e-mailbericht, zonder spelfouten, dat ook daadwerkelijk antwoord geeft op de gestelde vraag. Reageer binnen enkele uren en als dat echt niet mogelijk is, laat dan weten dat u uiterlijk morgen contact zult opnemen. Sluit af met uw eigen naam en vermeld wat de volgende stap is die u zult doen. Maar het allerbelangrijkste is: eerst bellen!
Eerst bellen!
Maar eerst even bellen! Het volgende werkt uitstekend: Mevrouw, u heeft informatie aangevraagd via onze website. Uiteraard willen wij hier graag op ingaan. Mag ik u enkele vragen stellen, zodat ik u de juiste informatie kan sturen? (bijna niemand weigert dit).
Ga dan verder met: Wat is de directe aanleiding voor uw vraag? Meestal vertelt de prospect een verhaal en met een beetje doorvragen lukt het vaak direct een afspraak te maken. En anders kunt u alsnog gerichte informatie sturen. Dan nemen uw kansen op een geslaagde verkoop flink toe.
Tip
Reageer zo snel en persoonlijk mogelijk op een lead die via internet binnenkomt. Vraag eerst telefonisch naar de aanleiding.
Uit Tips & Advies Verkoop
Vraag een abonnement aan
| 
