|
Human2Human: de nieuwe klantrelatie
Danielle de Jonge
Gebonden, 160 blz. | Nederlands
Van Duuren Management | 1e druk, 2015 EAN: 9789089652775
e-book | Epub met watermerkbeveiliging | Nederlands In dit prikkelende boek beschrijft Daniëlle de Jonge helder en to the point hoe je van klanten ambassadeurs maakt. Want onderscheidend verkopen heb je zelf in de hand, in elke fase van het verkoopproces. Een boek boordevol praktische tips om potentiële en bestaande klanten échte aandacht te laten ervaren. Benieuwd hoe je klanten vindt, hebt en houdt? Kies dan voor de kracht van de nieuwe klantrelatie! 'Een regelrechte aanrader! In dit inspirerende boek beschrijft Daniëlle de Jonge hoe je echte en oprechte aandacht geeft. Essentieel voor iedereen die succesvoller wil worden in het vinden en binden van klanten.' - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker 'Echt klantencontact wordt steeds schaarser en daarmee crucialer. Dit praktische boek laat zien hoe je je verkoopstijl aanpast aan de digitale wereld. Een wereld waarin de menselijke factor het verschil maakt.' - Steven Van Belleghem, auteur van het boek When Digital Becomes Human Inhoudsopgave Inleiding Deel 1: Klanten vinden 1. Kies en word gekozen 2. Een ijzersterk verhaal 3. Jouw eigentijdse pitch 4. De expert in jezelf laten zien 5. Aan tafel komen 6. LinkedIn als goudmijn 7. Doordachte acquisitiegesprekken 8. Opvallende off ertes Deel 2: Klanten hebben 9. Boven de klantverwachtingen uitstijgen 10. 24/7 bereikbaar zijn of toch niet? 11. Klein cadeautje, groot plezier 12. De klant van nu wil pure beleving 13. Facturen die een goed gevoel geven 14. Een klagende klant weer blij maken Deel 3: Klanten houden 15. Netvliesmanagement 16. Klantrelaties verdiepen 17. Weg met de klanttevredenheidsenquête 18. Relatiegeschenken die indruk maken 19. Aanbevelingen en referenties 20. Supporters en ambassadeurs Epiloog: Aandacht voor jezelf Inspiratiebronnen Daniëlle de Jonge
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
