Laat uw klant weten wat u voor hem doet
Kent u het gevoel? U doet uw best om alles voor uw klant te doen. U doet iets extra's hier, een bijzondere actie daar. Maar als puntje bij paaltje komt, kiest hij voor dat grote project voor een andere leverancier. Heeft hij geen waardering voor de extra inspanningen die u gedaan heeft? 
Waarschijnlijk heeft hij hier best wel waardering voor, maar weet hij gewoon niet - of niet meer - wat u extra gedaan heeft. U heeft er immers geen waarde opgeplakt. Maak steeds duidelijk welke extra's u voor een klant hebt gedaan.
Hier zijn enkele manieren om dit te doen:
- Zorg voor een vermelding met een € 0 lijn op uw factuur.
- Stuur een e-mail met een korte uitleg van wat u gedaan heeft en geef aan dat u dit bij uitzondering gratis gedaan hebt, speciaal voor hem.
- Verwijs er even naar in een telefoongesprek.
- Zorg voor een vermelding op herstel formulieren.
- Zet een korte vermelding op de levernota
Zorg er steeds voor dat de extra inspanningen die u doet ook renderen in uw relatie met de klant!
Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
