Uw kortingen liggen op straat

Ik ben het eens met de schrijver dat na de eerste fout niet ook direct de tweede gemaakt moet worden; niet discussieren en praten over andere klanten.
Inkopers ervaren het als falen wanneer een andere inkoper beter werk blijkt te hebben geleverd, meer korting, onderste uit de kan.

Wij zijn vorig jaar geconfronteerd met een klant die zich telefonisch voordeed als een andere klant en zo via de binnendienst en middels wat acteerwerk achter diens prijsafspraken kwam. Dat had nooit moeten gebeuren.

Enfin, we hebben de acterende (bedriegende!) klant laten weten dat prijsafspraken 100 redenen kunnen hebben en we niet kunnen uitwijden over anderen, dat doen we ook niet over hem, het betreft niet zelden een concurrent.

Deze klant heeft moeite moeten doen om klant te blijven want we wilden afscheid nemen. Eên van onze heren heeft een laatste gesprek aangeknoopt en aangegeven dat een hogere korting waarschijnlijk alléén het gevolg kan zijn van een verrekende beloning voor de vele opdrachten die tot stand moeten zijn gekomen via die andere klant...

Hoeveel korting voor hoeveel referenties liet hij in het midden, daar moest die klant maar eerst voor 'presteren'

We hebben hier uiteindelijk een aantal prima orders aan overgehouden en het zelfs die andere klant verteld, die op zijn beurt verguld was te weten dat hij het kennelijk beter deed dan zijn concurrent.

Het betrof een voormalige inkoper van een Duitse klant mocht iemand zich afvragen waarom het hier staat.

Prijs is ook een som van kosten. Klant verdubbelde in omzet, doch bleef in dezelfde kostenstructuur. Toen ze op kostenposten gewezen als: per volle container rechtstreeks aan het eigen magazijn bespaarkt HEEL VEEL geld. Nu lever ik VEEL meer, zelfs van meerdere fabrikanten, doch alles in dezelfde container. Beter wat meer extra kosten maken in goedkope lonen landen en beetje renteverlies en opslagkosten hier voor lief nemen. Gewoon: rekenmachientje

Klopt. Ik gaf eens een eenmalige extra korting om een klant in nood te helpen en binnen de kortste keren hingen de inkopers van twee zusterbedrijven ook aan de bel.