Verandering van houding

Tijdens het verkoopgesprek kun je veel indrukken krijgen aan de hand van de lichaamstaal van de klant. Toch kun je niet zeggen dat een bepaalde houding altijd dezelfde betekenis heeft. 

Verandering van houding

Er wordt bijvoorbeeld vaak gedacht dat een klant die zijn armen over elkaar heeft zich afsluit, terwijl het zitten op deze manier, door veel mensen als gewoon prettig wordt ervaren. Bij de interpretatie van de lichaamstaal van de klant is het belangrijk zijn houdingen en gebaren in combinatie met elkaar te zien en in de context van het gesprek. De lichaamstaal van de klant heeft een relatie met wat hij zegt en met wat hij denkt. Verandering van houding is vaak een reactie op een gebeurtenis.

Als een klant na een poosje op de punt van zijn stoel te hebben gezeten, met een glimlach ontspannen achteruit gaat zitten, kan dit betekenen dat hij tevreden is, en misschien zelfs wel dat hij een besluit heeft genomen over de aankoop. Zo'n moment kan goed zijn om aan de klant te vragen wat hij vindt van een voorstel dat je gedaan hebt.

Je kunt ook benoemen wat je ziet en een koppeling maken naar je product: 'ik merk dat u er makkelijk bij gaat zitten. Zal ik de voordelen van ons product nog eens op een rijtje zetten?' Als de klant nu deze ontspannen houding aanhoudt en bevestigend knikt, mag je aannemen dat je veronderstelling juist is en kun je een begin maken met het sluiten van de koop.

Frank van Marwijk
Lichaamstaal.nl

Frank van Marwijk

Frank van Marwijk

Frank van Marwijk is gespecialiseerd in lichaamstaal. Hij is oprichter van Lichaamstaal.nl en Bodycom, een training- en adviesbureau op het gebied van lichaamstaal / non-verbale communicatie.
Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 7,0
(5 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Ruben v Schie

Geachte meneer F. van Marwijk,

ik vind uw artikelen heel inspirerend, ik heb er velen van u doorgelezen. Ook heb ik ze gebruik voor doeleinden in een verslag voor school. ik moest namelijk een verslag maken over lichaamstaal en verkopen, voor het 4de leerjaar van de HAVO. ik hoop dat u door gaat met de mens te inspireren met u interresante verhalen en artikelen.

met vriendelijke groet/with kind regards,


DHR. Ruben van Schie

Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Marcel  Hoefman

Marcel Hoefman

Marcel Hoefman traint en adviseert organisaties en individuen die meer rendement uit commerciële .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer helpt met zijn verkooptrainingen en publicaties bedrijven meer winstgevende omzet t.. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten is directeur/ eigenaar en trainer bij Bron & Partners. Hij adviseert bedrijven .. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd .. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..

André  Hagelen

André Hagelen

André Hagelen is ondernemer en heeft meerdere bedrijven opgericht in marketing en sales. Zijn spe.. meer..