De klant merkt als u te geroutineerd bent
Redactie Verkopersonline.nl
Routine is een van de grootste gevaren bij het telefonische verkoopgesprek. Hoe kunt u dat vermijden?  Het belangrijkste is dat u ieder gesprek ervaart alsof het het eerste en misschien wel enige gesprek is dat u die dag voert. Een belangrijke voorwaarde om uw spontaniteit te bewaren en de klant het idee te geven dat hij niet in de rij staat van alle de andere gesprekken die u nog moet voeren.
Voorts: - Concentreer u voor de volle honderd procent op dat ene gesprek en denk niet aan het vorige of volgende gesprek dat u voerde of nog moet voeren.
- Lees nooit een geprepareerde tekst of script voor. De klant merkt dat en neemt u niet meer serieus.
- De oude regel: glimlach als u spreekt.
- Let op de dynamiek in de manier van spreken, variatie in toon, ritme, hoog, laag, nadruk op woorden die belangrijk zijn en neem korte pauzes om de klant gelegenheid te geven te reageren.
- Als u merkt dat de klant 'meegaat' in het gesprek, aarzel dan niet om recht toe recht aan naar de order te vragen.
(red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
