|
6 Tips voor succesvolle telefoon- en videogesprekken
Tip 1: Wissel stemhoogte en spreektempo af
Uw stem is uw (enige) instrument als u belt. Let er daarbij op dat u uw stemhoogte afwisselt en een spreektempo van maximaal 120 woorden per minuut aanhoudt. Zorg ook dat uw stemvolume past bij het gesprek.
|
Uw cijfer:
|
|
6,9 (13 stemmen)
|
Tip 2: Vermijd vakjargon
Wanneer u er zelf niet op let zult u vaak als vanzelf spreken in een taal die voor de ander mogelijk moeilijk te volgen is: het jargon van uw specifieke branche. Waak hiervoor en gebruik Jip & Janneke taal!
|
Uw cijfer:
|
|
8,5 (11 stemmen)
|
Tip 3: Wees stil en de ander komt in actie
U bent geboren met twee oren en één mond. De ander bloeit op als u deze ook in die verhouding gebruikt: luister meer dan u praat! De Dalai Lama zei ooit: ‘Wanneer je praat, herhaal je alleen wat je al weet. Maar als je luistert, zou je iets nieuws kunnen leren.’ Bovendien plaatst u de ander in een actieve positie door zelf stil te zijn.
|
Uw cijfer:
|
|
9,0 (8 stemmen)
|
Tip 4: Onderzoek en doe aan ‘matchmaking’
Luister met de wil om te begrijpen. Stel daartoe prikkelende vragen. Het helpt als u daarbij aan VLSD doet: Vragen, Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Ga na of er urgentie is en of u hun “probleem” kunt oplossen en/of bijvoorbeeld een kostenbesparing kunt realiseren bij de klant. Is er rápport (= match = klik = synchroniciteit)? Vat de mening van uw klant samen en vind het haakje voor de matchmaking.
|
Uw cijfer:
|
|
7,3 (9 stemmen)
|
Tip 5: Gebruik oortjes tijdens het videobellen
Als u vanuit huis aan het videobellen bent, is het slim om een headset/hoofdtelefoon/oortjes te gebruiken. Dit om achtergrondgeluiden van huisdieren, kinderen of een klussende buurtbewoner te reduceren. En als u voor uw webcam zit of staat, zorg ervoor dat deze webcam op ooghoogte zit. Als de cameralens lager zit dan uw ogen kan dat arrogant overkomen. En zitten de ogen lager dan de lens, dan lijkt het alsof u naar ander opkijkt. Over kijken gesproken: pas op voor tegenlicht (ga niet voor een raam zitten) en zorg dat de omgeving achter u niet iets ‘te privé’s’ laat zien.
|
Uw cijfer:
|
|
7,5 (8 stemmen)
|
Tip 6: Maak oogcontact en praat niet door elkaar
Bent u aan het videobellen, maak dan oogcontact en houd het hoofd recht. Gebruik daarbij rustige arm- en handgebaren. Trek kleding aan die u ook voor het gesprek aangetrokken zou hebben als dit face-to-face zou plaatsvinden. En, heel belangrijk, spreek om de beurt, één voor één. In het geval van een vergadering met meer mensen kan de voorzitter de naam noemen van degene die iets kan gaan zeggen. Of spreek af de chatfunctie te gebruiken wanneer u met een groep overlegt en iemand wil iets zeggen. Het is ook handig als iedereen die niet aan het woord is de microfoon uit zet (mute/unmute-functie).
|
Uw cijfer:
|
|
8,8 (6 stemmen)
|
|
Jan-Willem Seip
Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”. Dit laat hij verkopers ook ervaren: met aanstekelijk enthousiasme een écht contact en chemie bij een ander laten ontstaan.
|
Alle artikelen van deze auteur
|
|
|
|
