Soms zijn mensen boos omdat u ze heeft laten wachten. Kom dan niet met doorzichtige uitvluchten maar vertel gewoon wat er aan de hand is. Mensen hebben veel meer geduld als ze weten waarom ze geduldig moeten zijn! Geef dus een goede uitleg. Zorg er dan wel voor dat u er een positieve draai aan geeft. Vertel niet waaróm u niet tijdig heeft gereageerd. Vertel wel dat het heel erg druk is en dat u daardoor enige moeite heeft met het nakomen van uw beloftes.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
