Het toverwoord in deze zin is 'uw'. U was de klant misschien even kwijt door teveel in algemeenheden te spreken, maar nu benoemt u het specifieke probleem van de klant. Door de nadruk te leggen op het woordje 'uw' raakt de klant weer betrokken bij gesprek.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..