Effectieve aanspreekvormen voor de salesmanager

Jan-Willem  Seip
Jan-Willem Seip
Vendicum

Tip 7: De heetgebakerde verkoper
Goed: U kunt ook eens heel anders reageren wanneer iemand een tirade begint. Luister er gewoon naar, zonder u op te winden. Wanneer de woede-uitbarsting over is, zeg dan iets ongecompliceerds: ‘Dankjewel, het is mij nu een stuk duidelijker’. En loop dan rustig weg. Voor de medewerker is dat het moment van schaamte en frustratie. Waarschijnlijk zal hij zich een volgende keer heel anders gedragen. Wanneer u dit laatste, het weglopen, een keer in de praktijk hebt gebracht, zult u zich een stuk beter voelen. U kunt ook proactief handelen als de medewerker weer een woede-uitbarsting heeft. Zeg dan bijvoorbeeld iets brutaals: ‘Krijg je nu weer zo’n aanval? Ik ga niet met je bekvechten, maar ik wil er wel even naar kijken.’ Pak vervolgens een stoel en ga er rustig bij zitten. De medewerker barst vast en zeker niet in woede uit. De dialoog ontstaat.

Fout: Als u heetgebakerd gedrag met hetzelfde gedrag beantwoord dan weet u zeker dat escalatie dichterbij is dan de oplossing. Tel tot drie en probeer een van bovenstaande methodes. Lastpakken hanteren vaak hun eigen regels. Als u hun spel niet meespeelt, ontneemt u ze vaak hun belangrijkste troef. Of neem deze: ’Voor een ruzie zijn er twee nodig, en ik doe even niet mee’.
Uw cijfer:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6,0 (1 stemmen)
Volgende Tip

1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer helpt met zijn verkooptrainingen en publicaties bedrijven meer winstgevende omzet t.. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, .. meer..

Marianne van de Water

Marianne van de Water

Expert koude acquisitie | Trainen, schrijven en vertellen over succesvol bellen | Iedereen met een.. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jorg  Hartog

Jorg Hartog

Hoe bouw je een new business machine waarmee je iedere maand een constante flow van afspraken en n.. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..

André  Hagelen

André Hagelen

André Hagelen is ondernemer en heeft meerdere bedrijven opgericht in marketing en sales. Zijn spe.. meer..