Goed: U kunt ook eens heel anders reageren wanneer iemand een tirade begint. Luister er gewoon naar, zonder u op te winden. Wanneer de woede-uitbarsting over is, zeg dan iets ongecompliceerds: ‘Dankjewel, het is mij nu een stuk duidelijker’. En loop dan rustig weg. Voor de medewerker is dat het moment van schaamte en frustratie. Waarschijnlijk zal hij zich een volgende keer heel anders gedragen. Wanneer u dit laatste, het weglopen, een keer in de praktijk hebt gebracht, zult u zich een stuk beter voelen. U kunt ook proactief handelen als de medewerker weer een woede-uitbarsting heeft. Zeg dan bijvoorbeeld iets brutaals: ‘Krijg je nu weer zo’n aanval? Ik ga niet met je bekvechten, maar ik wil er wel even naar kijken.’ Pak vervolgens een stoel en ga er rustig bij zitten. De medewerker barst vast en zeker niet in woede uit. De dialoog ontstaat.
Fout: Als u heetgebakerd gedrag met hetzelfde gedrag beantwoord dan weet u zeker dat escalatie dichterbij is dan de oplossing. Tel tot drie en probeer een van bovenstaande methodes. Lastpakken hanteren vaak hun eigen regels. Als u hun spel niet meespeelt, ontneemt u ze vaak hun belangrijkste troef. Of neem deze: ’Voor een ruzie zijn er twee nodig, en ik doe even niet mee’.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
