Als de klant (in spé) ingaat op uw aanbod, onderzoek dan op een prettige manier in hoeverre extra producten hem nog blijer kunnen maken. Doe aan cross- en upselling. Een voorbeeld: de klant zal geïrriteerd zijn als hij bij thuiskomst merkt dat de rookmelder het niet doet omdat de batterij er niet in zit. De klants batterijen thuis zijn op en als de winkelverkoper nu gecheckt had of meneer nog voldoende batterijen thuis heeft, dan had de klant extra blij geweest met deze vorm van cross selling. Verleid de klant om tot (extra) aanschaf over te gaan in úw winkel.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
