Aan de telefoon: graag een natuurlijke toon!
Redactie Verkopersonline.nl
Als u met een klant of prospect belt, hoe klinkt het dan? Natuurlijk of geforceerd? Zelftraining helpt. 
Als uw toon opgewonden is, over-enthousiast, typische verkoperseigenaardigheden overigens, dan wekt u direct argwaan bij de klant en ook een zekere vermoeidheid.
Hij herkent die toon en gaat onmiddellijk in de contramine. U bereikt niets.
Terugluisteren
U zou eens gedurende een paar dagen uw eigen telefoontjes moeten opnemen en terugluisteren. U zult bij het afspelen verbaasd zijn hoe anders u praat tegen een klant dan tegenover bijvoorbeeld uw vrienden of collega's.
► Het is die typische, iets te opgewekte positivo toon die u de das omdoet.
Niet voor niets neemt het telefonische verkoopgesprek zo'n belangrijke plaats in bij verkooptrainingen. Want natúúrlijk spreken door de telefoon is een kunst apart, die getraind moet worden.
Actietips
- Neem uw telefoongesprekken op en luister ze af met één of meer collega's.
- Probeer te ontdekken hoe vaak en wanneer u te routinematig en vooral te enthousiast overkomt.
- Train elkaar met behulp van rollenspelen en neem ook die op.
- Blijf trainen net zo lang u de natuurlijke toon heeft gevnden.
(red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
