Monoloog in plaats van dialoog
Merkt u dat u bij de klant vaak tegen een muur opbotst? Oorzaak: u start een monoloog in plaats van een dialoog.  Wanneer u via de telefoon contact opneemt met een klant, kunt u twee dingen bereiken: interesse of weerstand.
Een dialoog of een monoloog.
Wanneer u begint met een monoloog en u dus uitsluitend op uzelf richt in plaats van op de ander haakt bijna iedereen af.
Drie korte tips te voorkomen dat de klant afhaakt
► Begin met de ander
Zeg niet: U spreekt met Jan van ABC bv, maar vraag: Spreek ik met Pierre van DEF bv? Erken de ander vanaf het eerste moment!
► Spreek steeds in termen van een persoonlijke waarde voor uw klant
Voorbeeld. Zeg niet: Wij brengen een nieuw product uit dat onze klant helpt om..., maar: Toen ik dit hoorde dacht ik direct aan u. Voor uw organisatie zou dit een belangrijk voordeel kunnen betekenen.
► Spreek steeds over eindresultaten en concrete ervaringen
Dit kunt u het best doen in beelden. Zeg niet: U kan zo tot 1000 euro besparen. Maar wel: Hoe zou het zijn als u zo een extra budget van 1000 euro zou kunnen besteden aan de verbetering van... Zou dat uw werk niet vergemakkelijken?
Tip
Ieder klantencontact moet gericht zijn op het betrekken van de ander bij het gesprek. Daarom: dialoog in plaats van monoloog. Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
