Omgaan met je gsm
De GSM, wie heeft hem niet. Voor u als verkoper echter zijn er niet alleen voordelen, maar ook nadelen en zelfs gevaren aan verbonden. U moet doelbewust en zinnig kunnen omgaan met de GSM om optimaal rendement te halen. Hoe dan wel? 
Voor de verkoper is een GSM een onmisbaar instrument geworden. U bent altijd bereikbaar voor uw klanten en u kunt op elk gewenst moment contact opnemen met uw bedrijf, uw klanten, uw collega's. Informatie gaat sneller en correcter over en weer.
Lusten en lasten
Maar een gsm kan ook een last zijn. Nogal wat verkopers hebben de neiging dit instrument op elk moment aan te laten staan. In meetings, trainingen, bij klanten. Het gevolg is een hele reeks van ongewenste storingen.
Zinnig gebruik van de GSM
Hoe kun je je GSM zinnig gebruiken? Hoe kunt u bereikbaar blijven, zonder op elk moment gestoord te worden?
Enkele tips. - Laat uw GSM in de auto liggen, of zet hem af voordat u bij een klant binnen stapt.
(Ja, vóórdat u binnen stapt. U wilt toch niet in de situatie komen dat u aan het bellen bent wanneer uw contactpersoon u komt ophalen aan de balie en moet wachten…omdat u aan het bellen bent).
- Zorg voor een originele boodschap op uw antwoord apparaat.
Geef ook hier een meerwaarde! U bent verbonden met het toestel van Jan Jansen. Ik kan u nu niet te woord staan, maar laat een bericht en uw nummer achter en… De meeste mensen hebben al ingehaakt voor ze zolang geluisterd hebben. Hallo, met Jan, ik help op het moment een andere belangrijke klant verder. Laat uw boodschap achter en ik doe zo snel mogelijk het zelfde voor u! Klinkt al beter. En: Met Jan, druk niet op 1, ook niet op 2 of 3 maar spreek gewoon uw boodschap in. Ik bel u binnen 1,2,3 terug, is ook nietsmis. Of: Met Jan, er zijn geen wachtende voor u, maar ik kan mijn gsm nu even niet beantwoorden. U weet wat te doen na de biep, is ook al wat frivoler. (Deze boodschappen worden overigens echt gebruikt door enkele verkopers die ik ken). Het is niet zozeer de bedoeling om leuk te zijn, als wel om er voor te zorgen dat mensen echt een bericht inspreken. (Niet ophangen, alstublieft niet. Spreek uw boodschap in en ik bel u echt, echt, echtwaar terug, wordt ook gebruikt door iemand die ik ken en het werkt echt, echtwaar, echt!)
- Bel mensen alleen terug wanneer u er de tijd voor hebt.
Even terugbellen in de auto kan best voor uw vriend of vriendin, maar zal niet echt veel impact hebben bij een klant. Bel alleen wanneer u niets anders te doen hebt (dus ook niet moet sturen!) en u zich volledig op je klant kunt concentreren. U zult zien dat het helpt.
Tip
Spreek traag. Dat geld overigens voor elk telefoongesprek. Spreek trager dan normaal. Dat zorgt er voor dat mensen u beter verstaan.
Veel succes met uw GSM! Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
|
