Afwijzing: vervelend, maar keep going!

Tips & Advies Verkoop
Uit Tips & Advies Verkoop

Als verkoper moeten we behoorlijk wat incasseringsvermogen hebben, want we horen vaker 'nee' dan 'ja'. Hoe gaat u nou het beste om met al die teleurstellingen? Motivatie-expert A. Mortell geeft antwoord.

Afwijzing: vervelend, maar keep going!

Eerst even negatief
Iedereen is in staat over teleurstellingen heen te stappen. De vraag is alleen hoe lang iemand het volhoudt voordat hij afhaakt. Dat geldt zeker voor verkopers, die krijgen soms wel in 90% van de gevallen een nee te horen. Het is belangrijk dat we goed met al die teleurstellingen omgaan en dat die afwijzingen niet gaan knagen.

Door het afgenomen zelfvertrouwen lokt de ene afwijzing vaak de andere uit.

Als we niet oppassen, gaan we aan onszelf twijfelen, krijgen we een negatief zelfbeeld en dat is vervolgens de oorzaak van nieuwe afwijzingen.

Hoe dat komt
Uw motivatie wordt gevoed door de wil om te pres­teren en door de erkenning van anderen. Afwijzin­gen zijn echter precies het tegenovergestelde: de prestatie blijft uit en in plaats van erkenning krijgt u het deksel op uw neus. Om sommige afwijzin­gen moet u lachen; die laten u koud. Maar som­mige afwijzingen vindt u schadelijk voor uw ego (gevoel van eigenwaarde). De eerste soort is geen probleem, maar de tweede soort afwijzingen wor­dt vaak persoonlijk opgevat. En daarin schuilt het potentiële probleem.

Neem het nooit persoonlijk
Soms wordt uw voorstel afgewezen op persoonlijke gronden. Het klikt dan gewoon niet. U moet soms in enkele tellen nét het juiste doen of zeggen en ook als u er erg goed in bent, lukt dat niet altijd. Maar meestal is de afwijzing niet persoonlijk. De prospect is gewoon niet in de markt of u bent net te vroeg of te laat.

Hoe het ook zij: neem de afwijzing nooit persoonlijk!

Dat is echter makkelij­ker gezegd dan gedaan. Hieronder enkele tips.

Wapen u ertegen
Volgens motivatie-expert Art Mortell moet u zich tegen afwijzingen wapenen door met de volgende zaken rekening te houden. 
  • Wees realistisch. Misschien wel de belangrijk­ste tip: wees realistisch en stel u in op afwijzin­gen. Afwijzingen, zowel zakelijke als persoonlijke, horen bij het verkoopvak.
  • Houd de resultaten bij. Als u weet dat u ne­gen van de tien keer geen afspraak krijgt, dan weet u ook dat na zes, zeven of acht keer nee er elk moment een ja kan volgen.
  • Accepteer afwijzingen. Denk eraan dat er talloze redenen kunnen zijn voor afwijzingen. Van zakelijke of persoonlijke aard. Ac­cepteer gewoon dat niet iedereen op deze aardbol u aardig of sympathiek vindt. Het is ook niet nodig. Want er is geen enkel probleem als er voldoende mensen zijn die wel graag zaken met u doen.
  • Geef niet meteen toe. Laat u niet in een hoek drukken. Vraag naar de redenen waarom een klant geen afspraak wil. Let op. Een eenmansbe­drijf heeft geen behoefte aan bijv. uw telefooncen­trale met 100 lijnen. Als u een prospect buiten uw doelgroep treft, blijf dan niet pushen.
  • Pas op voor dooddoeners. Houd rekening met dooddoeners als: Stuurt u maar een bro­chure/prijslijst/offerte.
  • Blijf lachen. Houd uw gevoel voor humor intact. Het leven is te kort om lang te blijven kniezen over teleurstellingen.

Tip
Stel realistische doelen en stel u in op veel afwijzingen als u nieuwe klanten gaat werven. Neem de afwijzingen nooit persoonlijk en behoud uw gevoel voor humor. Daarmee voorkomt u een negatieve spiraal en blijft u scoren.

Uit Tips & Advies Verkoop
Gratis proefabonnement aanvragen

Tips & Advies Verkoop

Tips & Advies Verkoop

Dit artikel komt uit een adviesbrief van uitgeverij Indicator.
Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 7,2
(18 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Acquisitie is: Iedere dag vol enthousiasme beginnen aan een nieuwe baan bij dezelfde werkgever.

Jammer genoeg niet iedere dag een nieuwe auto....

Succes!

Rob vd Heuvel

Leuke tips, eigenlijk weet je ze wel,je wordt weer op de met je neus op de feiten gedrukt, ik herken eea in mijn persoonlijke slogan, "je kunt je geen enkele negatieve gedachte permiteren", ik bepaal zelf hoe ik me voel, werkt voor mij ook erg goed! Thanks voor de tips, ga zo door!

yvonne

informatieve site,veel tips. Ik heb volgende week een sollicitatiegesprek voor telemarketeer. Ik probeer me zo goed als mogelijk voor te bereiden.

Victor Bonke |  http://acquiro.nl

Leuk en herkenbaar artikel over DE angst bij (koude) acquisitie: afwijzing.

Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Marcel  Hoefman

Marcel Hoefman

Marcel Hoefman traint en adviseert organisaties en individuen die meer rendement uit commerciële .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer is oprichter van SalesQuest, een trainingsbureau gespecialiseerd in acquisitie- en .. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten is directeur/ eigenaar en trainer bij Bron & Partners. Hij adviseert bedrijven .. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd .. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..