Attitude of gratitude

In deze tijden van social distancing is het geen slecht idee om hét grote pluspunt van hoffelijkheid nog eens onder de aandacht te brengen.

Attitude of gratitude

U hoeft geen ‘dankjewel’ te zeggen als:
  • klanten bij u klagen, waardoor u leert wat er beter kan en zo kunt voorkomen dat het in de toekomst opnieuw fout gaat;
  • iemand u de kans geeft om een offerte uit te brengen en mee te dingen naar een opdracht;
  • klanten u hun vertrouwen schenken, door voor het eerst met u in zee te gaan;
  • een klant u tijd bespaart door zelf het nodige voorwerk te doen;
  • iemand de tijd heeft genomen om naar uw verkooppresentatie te luisteren;
  • klanten uw toegevoegde waarde ten opzichte van concurrenten weten te waarderen;
  • iemand de moeite neemt om u te laten weten dat de opdracht niet aan u wordt gegund;
  • klanten al jaren als vanzelfsprekend voor u kiezen en bij u kopen;
  • iemand bereid is om u de echte reden van een afwijzing te geven, zodat u een volgende keer kansrijker bent;
  • een klant voor u heeft gekozen, ondanks het feit dat u niet de goedkoopste bent;
  • iemand u een fijne dag wenst;
  • een klant altijd vriendelijk blijft, ook al gaat er bij u weleens wat mis;
  • iemand u een interessant artikel toestuurt of nuttige informatie doorspeelt;
  • een klant de moeite heeft genomen om ergens een testimonial over uw bedrijf of review van uw product achter te laten;
  • iemand tijd voor een afspraak met u heeft vrijgemaakt;
  • u al jarenlang heel plezierig met iemand samenwerkt;
  • iemand de deur voor u openhoudt;
  • u met iemand een inspirerend gesprek heeft gehad;
  • klanten u bij anderen aanbevelen en zo gratis reclame voor u maken;
  • iemand u wijst op een voor u mogelijk interessante nieuwe klant;
  • klanten u ongevraagd vertellen wat er bij u zou kunnen worden verbeterd;
  • iemand de moeite heeft genomen om naar uw stand, open dag of relatie-event te komen;
  • klanten u uw fouten vergeven en niet haatdragend zijn;
  • iemand vijf, tien, twintig of vijfentwintig jaar klant bij u is
  • u van uw klanten complimenten krijgt;
  • iemand zich flexibel opstelt als u niet waar kunt maken wat u heeft beloofd;
  • een klant toezegt ook het komende jaar klant bij u te blijven;
  • iemand u succes wenst;
  • klanten besluiten om steeds meer bij u te gaan doen of om ook duurdere producten bij u te gaan afnemen;
  • collega’s of medewerkers u attenderen op fouten en aangeven hoe u die eventueel kunt voorkomen;
  • klanten ongevraagde suggesties doen voor nieuwe producten of diensten, of een andere werkwijze;
  • iemand besluit om een proeforder bij u te plaatsen, voordat hij definitief met u in zee gaat;
  • een klant de moeite neemt om u te vertellen waarom hij bij u weggaat;
  • iemand een aanvraag bij u doet;
  • een klant informatie bij u opvraagt;
  • een klant u laat weten de laatste tijd minder tevreden te zijn;
  • uw collega’s of medewerkers alles uit de kast halen om het uw klant naar de zin te maken;
  • een klant ruim voor de overeengekomen datum zijn rekening betaalt;
  • iemand altijd binnen de afgesproken betalingstermijn betaalt;
  • klanten begrip tonen als u uw afspraken niet helemaal kunt nakomen;
  • iemand u tijdens onderhandelingen met respect behandelt;
  • een klant besluit om, na een tijdje een andere leverancier te hebben gehad, toch weer bij u terug te keren.

Maar het mag natuurlijk wel.

Vergeet nooit: een attitude of gratitude vergroot de kans dat datgene waar u dankbaar voor bent vaker gebeurt!

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen!’, ‘Relatiebeheer als groeistrategie’, ‘Hondenbrokken’ en ‘Geef nooit korting!’
Alle artikelen van deze auteur
Lezerswaardering 7,8
(4 stemmen)
 
Hoe waardeert u dit artikel?









10

Dit artikel delen:

Sluit u aan bij onze LinkedIn groep
Volg ons op Twitter
Vind ons leuk op Facebook
Word lid van onze gratis nieuwsbrief
Reacties

Er zijn nog geen reacties geplaatst. Wilt u als eerste reageren?
 
Reageren

Let op
Uw naam en eventueel uw website worden getoond boven uw reactie.
Vul uw emailadres in als u op de hoogte gehouden wilt worden over reacties op dit artikel.

Uw naam
Uw emailadres  optioneel
Uw website optioneel
Persoonlijke Sales Ontwikkeling


Abonneer
Onze auteurs
Rene  Knecht

Rene Knecht

Sinds 1999 ben ik continu op zoek gegaan naar betere manieren om mijn eigen diensten te verkopen. .. meer..

Marcel  Hoefman

Marcel Hoefman

Marcel Hoefman traint en adviseert organisaties en individuen die meer rendement uit commerciële .. meer..

Natasja   Hoogenboom

Natasja Hoogenboom

De missie van Natasja Hoogenboom is kristalhelder: bedrijven helpen succesvoller te worden in hun .. meer..

Michel  Hoetmer

Michel Hoetmer

Michel Hoetmer helpt met zijn verkooptrainingen en publicaties bedrijven meer winstgevende omzet t.. meer..

Harro  Willemsen

Harro Willemsen

Harro Willemsen is commercieel trainer, publicist en partner van 3to1. "Mijn missie is simpel: Ik .. meer..

Richard van Houten

Richard van Houten

Richard van Houten is directeur/ eigenaar en trainer bij Bron & Partners. Hij adviseert bedrijven .. meer..

Toine  Simons

Toine Simons

Toine Simons is Consultative Selling specialist en oprichter van trainingsbureau Beerschot & Simon.. meer..

Jan-Willem  Seip

Jan-Willem Seip

Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”.. meer..

Victor  Bonke

Victor Bonke

Als bevlogen spreker, trainer en coach helpt Victor salesmensen bij (koude) acquisitie, gebaseerd .. meer..

Jos  Burgers

Jos Burgers

Jos Burgers is veelgevraagd spreker en auteur van bestsellers zoals ‘Klanten zijn eigenlijk net .. meer..

André  Hagelen

André Hagelen

André Hagelen is ondernemer en heeft meerdere bedrijven opgericht in marketing en sales. Zijn spe.. meer..