Social sales: verkopen, vertellen, luisteren of SCHREEUWEN
Voordat ik begin met mijn daadwerkelijke artikel, neem ik jullie graag mee naar het verleden. Vroeger was het leven erg simpel. Je had verkopers, marketeers en communicatiemedewerkers in een organisatie. Elk van hun had een duidelijke functie: 
- Verkopers verkochten de producten, liefst via zo gepersonaliseerd mogelijke kanalen (o.a. telefoon, bezoeken, winkels).
- Marketeers zorgden ervoor dat de producten en diensten zo goed mogelijk gepositioneerd werden volgens eigen standaard (o.a. huisstijlen, uitstraling, kanaalkeuzes).
- Communicatiemedewerkers vertelden hun publiek over de producten, diensten en de organisaties (o.a. media, seminars, bedrijfsbezoeken) .
Wat was het leven simpel ... tot internet, Social Media en allerlei andere nieuwe technieken om de hoek kwamen kijken. Door de nieuwe manieren van promotie en sales is de gehele verhouding tussen bovenstaande functies verdwenen. En dit met hilarische gevolgen.
Wat zie je zoal? - Verkopers schreeuwen op de Social Media hoe goed hun product is.
- Marketeers creëren een volledig Social Media beleid, waarbij de interne medewerkers zelf niet mogen twitteren, facebooken of hyven.
- Communicatiemedewerkers kijken wat er over het bedrijf verteld wordt in de Social Media en reageren hier zo adequaat mogelijk op.
- En iedereen vergeet te luisteren...
De strategie van organisaties wordt bepaald door wat er op Social Media vlak gebeurt, er wordt hierbij voorbij gegaan aan het feit dat ze vanuit hun organisatiemodel niet zijn ingesteld op de nieuwe media. Dit kost veel kracht en energie!
Wat te doen? - Luister eens een aantal weken naar Social Media. Wat gebeurt er, wat zijn tendensen en hoe acteren de diverse doelgroepen?
- Stel hierna op basis van de bevindingen een aantal vragen of start een discussie op omtrent het gebruik van Social Media. Wat verwachten de doelgroepen? Zijn ze bereid om zich te oriënteren via Social Media? Op welke wijze wil de doelgroep aangesproken worden en worden gewaardeerd?
- Vertaal de resultaten (behoeftes) naar concrete onderwerpen en stel vanuit deze onderwerpen het Social Media beleid van de organisatie op. Bepaal ook hoe leads gegenereerd kunnen worden die waardevol zijn voor de instroom in de salesfunnel.
- Vertaal het beleid naar richtlijnen voor marketing, communicatie en verkoop. Hierbij mag rustig concreet over producten worden gecommuniceerd, maar wel zoals de doelgroep dit wil.
- Blijf dit proces borgen en evalueren. Sluiten de postings goed aan? Wat kan er verbeterd worden en zijn er manieren om nog concreter leads te genereren? Bepaal dit voortdurend.
Social sales is geen illusie, het kan juist als heel prettig ervaren worden door de doelgroep. De enige voorwaarde hierbij is dat er wordt geluisterd, dus niet schreeuwen!
| 
