Klant in de wacht? Fataal!
Redactie Verkopersonline.nl
Het in de wacht zetten van klanten aan de telefoon wachtstand is FATAAL. We dénken wel dat de gemiddelde klant even wil wachten, maar dat is niet zo.  ► Klanten zappen heel snel weg en u ziet ze nooit meer terug.
Wat te doen?
Als u toch iemand in de wacht moet zetten, neem dan tijdens het wachten regelmatig persoonlijk contact op, zodat hij nooit het gevoel krijgt dat hij blijft 'hangen' aan de telefoon..
► Het is aangetoond dat muziekjes tijdens de wachtstand de ergernis nauwelijks wegnemen, integendeel. Weinigen laten zich door muziekjes in slaap sussen. Muziek die maar doorjengelt en doorjengelt en doorjengelt: het kost u klanten!!
► Wanneer u onaangekondigd belt, is het voor veel gesprekspartners prettig om te weten hoeveel tijd precies u van hen vraagt. Vertel hen dat bij het begin van het gesprek.
► Zodra u uw klant door de telefoon meerdere alternatieven biedt uit uw product- of dienstenprogrmma, maakt u het hem moeilijk te kiezen. Uw taak is altijd het aantal beslissingsmogelijkheden te beperken, daarmee maakt u het kiezen en dus het kopen voor de klant makkelijker.
(red).
Redactie Verkopersonline.nl
| 
