Klanten willen producten aanraken
Uit Tips & Advies Verkoop
Klanten willen graag producten áánraken voordat ze kopen maar … ze willen producten kópen die níet zijn aangeraakt. Hoe gaat u hiermee om?  Een dilemma. Klanten willen dat de producten die ze kopen er splinternieuw uitzien. Tegelijk willen klanten ook graag producten aanraken, uittesten, passen, enz. voordat ze die kopen. Experiment
Onderzoekers van de universiteit van British Columbia in Canada deden hieromtrent een experiment. Proefpersonen kregen de opdracht om in een winkel een bepaald shirt te passen. Het bewuste shirt was echter onvindbaar en de personen moesten aan de verkoper vragen waar het was. Het standaardantwoord was:
We hebben er nog slechts één over, aangevuld met
(A): en iemand is dit nu aan het passen;
(B): en het hangt nu aan het teruggeefrek
(C): en het hangt hier aan het rek.
De koopintentie was het hoogst bij (C), gevolgd door (B) en (A) scoorde het laagst. Terwijl het steeds om precies hetzelfde shirt ging! Bij navraag naar de reden hiervan bleek dat kopers 'walging' voelden bij het idee dat iemand anders aan het product had gezeten. Het product voeltde 'besmet' en een besmet product wil niemand kopen. Laat ze het voelen
Het is duidelijk en ook wel logisch: klanten willen het product gewoon aanraken. Bij een radio wil men aan de knoppen draaien, een plasmascherm wil men aanraken, kleding wil men passen, groenten, fruit, gsm's, enz. wil men even voelen.
Tip. Laat dit dus zo veel mogelijk toe. Alleen in geval van nood verzoekt u vriendelijk om de producten niet aan te raken (als ze bijv. extreem breekbaar zijn of vanwege de hygiëne). Minder 'nieuw' door aanraken
Let op. Door het aanraken gaat het product er minder nieuw uit zien. Probeer daarom 'aangeraakte producten zo goed als het kan in de oude staat (= als nieuw) terug te brengen. Producten moeten als nieuw in het schap liggen of in de verpakking zitten. Ook de etiketten, prijskaartjes e.d. moeten er als nieuw uitzien. Poets het artikel eventueel op en verwijder vingerafdrukken, plekken, e.d.
Tip. Een klein gedeelte van de uitgepakte artikelen kunt u eventueel als showmodel zonder verpakking presenteren. Het lijkt dan alsof er niets mee gebeurd is. Een 'gepast' overhemd dat niet op de originele manier te verpakken is, kunt u zo bijvoorbeeld tussen de andere uitgepakte overhemden hangen. Slottip
Laat klanten uw product aanraken en voelen, maar breng het zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat terug, want andere klanten houden hier niet van. Uit Tips & Advies Verkoop
Vraag een abonnement aan
| 
