De telefoon, visitekaartje van het bedrijf
Redactie Verkopersonline.nl
Een prettig telefonische afhandeling kan voor de klant net de doorslag geven. Waar moet vooral op gelet worden?  De telefoon is het akoestisch visitekaartje van de onderneming. Het is de telefonische receptiedesk waarbij klant of relatie in één gesprek een totaalindruk krijgt van de onderneming.
Hierbij zijn factoren aan de orde als: - de vriendelijkheid van de stem bij begroeting en afscheid
- het kennen en herhalen van de naam van de klant die zich heeft aangemeld
- het snel doorverbinden als te lange wachttijden dreigen
- Wordt bij doorverbinden direct de naam genoemd van degene die het gesprek overneemt?
- Meldt de doorverbonden persoon zich duidelijk met naam en toenaam?
- Wordt de klant ook door déze persoon hartelijk begroet?
- Klinkt in de stem het plezier door dat men da klant van dienst kan zijn?
- Wordt er in positieve, actieve taal gesproken?
- Worden afspraken over eventueel nabellen stipt nagekomen?
- Hoe vriendelijk blijft de toon als er geen order wordt gegeven?
Tip
Vooral het tonen van begrip wanneer een kant met een klacht komt is essentieel.
(red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
