Kapstok voor de klantenbrief-met-impact
Redactie Verkopersonline.nl
Klanten lezen niet maar grasduinen. Dus, wat doet u als u de klant écht iets belangrijks wil zeggen? Hoe zorgt u dat het blijft 'hangen'? 
De meesten van ons beginnen de klantenbrief met een opsomming van alle voortreffelijke eigenschappen van het bedrijf en haar product: kwaliteit, prijs, leveringsvoorwaarden, service, enz. enz. Echter: na drie regels al haakt de klant verveeld af. Waarom? Hij is niet geïnteresseerd in uw gebabbel, heeft er geen tijd voor en hij kent het soort snoefverhalen wel.
Klanten lezen niet
De meeste klanten lezen dus niet: geen zin, te druk. Zij scannen hooguit de informatie, gaan schuin over de brief heen en leggen hem dan (meestal) ter zijde.
Uw taak met de klantenbrief is dus primo: zijn aandacht zien vast te houden. En voorkomen dat uw brief niet al na drie seconden onderop de stapel komt te liggen.
Hoe?
De drie-stappen-methode- Zeg wat u gaat zeggen - preview
- Zeg het - content
- Zeg wat u gezegd heeft - summary.
Klinkt eenvoudig en dat is het ook. De klant neemt doorgaans niet meer dan één deel informatie op. Meer informatie is hem te veel. En de weinige informatie die u wilt communiceren moet u hem ook nog eens inpeperen. De hierboven genoemde drie-stappen-methode is een beproefde inpepertechniek. Zeer effectief gebleken in de praktijk. Dus: zeg zo weinig mogelijk. En wat u zegt moet u aankondigen (stap 1), mededelen (stap 2) en samenvatten (stap 3).
.
Tip
U kunt schrijven en snoeven wat u wilt, de klant neemt slechts een klein stukje informatie op en dat ook nog alleen als u het hem echt inpepert. (red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
