Bellen met de klant? Houd zijn aandacht vast tot iedere prijs!
Redactie Verkopersonline.nl
Weet u tijdens telefoongesprekken de aandacht van de klant vast te houden? Deze tips geven u zekerheid. 
- Citeer de klant: Vorige week zei u...
- Stel vragen. Aan mensen die veel praten: gesloten vragen (Heeft u het advertentiemateriaal ontvangen? ja/nee); aan mensen die korter van stof zijn: open vragen (Hoe vond u het advertentiemateriaal?).
- Noem de naam van de klant een paar keer tijdens het gesprek: U heeft gelijk, mijnheer Pieters.
- Vraag naar persoonlijke dingen: Mijnheer Pieters, hoe bevalt uw nieuwe auto?
- Maak complimenten: Uw resultaten deze week zijn prima!
- Vat samen wat de klant zegt: U zegt dus dat het nieuwe apparaat te veel brandstof verbruikt?
- Deel uw eigen opmerkingen in om de klant een beter overzicht te geven: Daar wil ik graag twee dingen over zeggen. Ten eerste...
- Vat uw betoog kort samen: Kortom, u neemt 300 stuks af en maakt gebruikt van de 15% kortingsregeling.
(red.)
Redactie Verkopersonline.nl
| 
