|
Verkoopvaardigheden inzetten op de winkelvloer
Tip 1: Aandacht op maat
Medewerkers die contact maken en ‘aandacht op maat’ geven aan bezoekers in uw winkel, die maken het verschil. Als bezoekers een prettige begroeting krijgen en gastheerschap voelen, dan zorgt dat ervoor dat je je welkom en thuis in uw winkel voelt.
|
Uw cijfer:
|
|
6,0 (1 stemmen)
|
Tip 2: LSD
Als een winkelverkoper zelf praat, dan leert ie niets. Laat staan dat ie iets te weten komt, wat o zo cruciaal is bij behoeftebepaling. Stel gerichte vragen, luister aandachtig en vraag door waar nodig. Luisteren, Samenvatten & Doorvragen.
Tip 3: Werk behoeftegericht
Winkelverkopers die behoeftegericht werken, doen het beter dan degenen die productgericht te werk gaan. Productgericht met klanten communiceren, is een voedingsbodem voor een bezwaar. Nee, neem een voorbeeld aan uw huisarts die eerst een diagnose stelt en vervolgens een recept of behandelplan aan u geeft.
|
Uw cijfer:
|
|
1,0 (1 stemmen)
|
Tip 4: Breng extra’s onder de aandacht
Als de klant (in spé) ingaat op uw aanbod, onderzoek dan op een prettige manier in hoeverre extra producten hem nog blijer kunnen maken. Doe aan cross- en upselling. Een voorbeeld: de klant zal geïrriteerd zijn als hij bij thuiskomst merkt dat de rookmelder het niet doet omdat de batterij er niet in zit. De klants batterijen thuis zijn op en als de winkelverkoper nu gecheckt had of meneer nog voldoende batterijen thuis heeft, dan had de klant extra blij geweest met deze vorm van cross selling. Verleid de klant om tot (extra) aanschaf over te gaan in úw winkel.
|
Uw cijfer:
|
|
1,0 (1 stemmen)
|
Tip 5: Maak een goede eerste én laatste indruk
Doe er alles aan om een goede eerste én laatste indruk te maken op de bezoekers en klanten in uw winkel. Realiseer u dat het afrekenmoment, met een chagrijnige winkelverkoper achter de kassa, zo maar het zorgvuldige door u opgebouwde krediet kan verspelen.
Tip 6: Salesmanager: coach!
Opdracht: verhoog de conversie in uw winkel
Wilt u als salesmanager de uitdaging aangaan om de conversie in uw winkel met 1% te verhogen de aankomende drie maanden door uw mensen de tips uit deze categorie ‘volgens het boekje’ te laten uitvoeren? Help en coach hen dan daarbij.
Laat me weten of het gelukt is (eventueel via een privébericht). Als het u gelukt is (aantoonbaar), dan heb ik een cadeau voor u!
|
Jan-Willem Seip
Jan-Willem Seip (1968) is oefenmeester in klantcontact. Zijn motto is “Verkopen is mensenwerk”. Dit laat hij verkopers ook ervaren: met aanstekelijk enthousiasme een écht contact en chemie bij een ander laten ontstaan.
|
Alle artikelen van deze auteur
|
|
|
|
