Klanten zijn blij als u contact maakt, want dat geeft hen óók energie. Daar krijgt u ook de belangrijke gun-factor mee. Maar sommige verkopers dénken dat ze energie geven, terwijl ze eigenlijk vooral energie kósten. Dit doen ze door bijvoorbeeld teveel te praten of de ander steeds onderbreken om weer met het eigen verhaal te komen. Hierdoor wordt de klantsituatie niet echt gezien of gerespecteerd.
Wees tijdens het hele gesprek super geïnteresseerd en laat dat blijken door bewust actief te luisteren. Herhaal, vat samen, schrijf op (en zeg dat ook), vraag door en houd weer uw mond. Laat uw houding en uw gezicht uw interesse uitstralen.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..
