-Reageer snel. Denk in uren niet in dagen. Het liefs direct.
-Luister aandachtig en ga niet in de verdediging.
-Toon begrip
-Analyseer de klacht.
-Probeer te begrijpen waarom deze klant met deze klacht komt.
-Spreek uw excuses uit.
-Draai er niet omheen als uw boodschap negatief is.
-Voer een klachttevredenheidsonderzoek uit.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..