Een klacht is een kans om de relatie met uw klant te verbeteren. Onderzoek toont aan dat klanten over het algemeen meer tevreden zijn na het goed afhandelen van een klacht dan klanten die geen klacht hadden.
Richard van Houten was 15 jaar eigenaar/MD van Bron & Partners Sales- en Communicatieopleidingen.
Nu geeft hij met zijn bedrijf Blue Tree Consultancy BV advies op gebied van organisatiestrategie, ..
meer..