|
|
|
De sleutel tot kwaliteit: FiTiR
Motivatie - 7,4 (9 stemmen) - 3 reacties
Een simpel werkprincipe is de sleutel tot kwaliteit: FiTiR – First Time Right. Doe het meteen goed, laat u op dit spoor zetten door Chuck van Eekelen.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Voorkom twijfel na de koop
After-sales - 9,1 (12 stemmen)
Verkopers besteden veel tijd aan het scoren van een order. Wanneer deze is binnengehaald bestaat de kans dat de aandacht voor deze klant enigszins verslapt. Het is zaak om mogelijke twijfel na de koop, wat de relatie serieus negatief kan beïnvloeden, in alle gevallen te voorkomen.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Misser: te weinig aandacht voor de klant
Klantenpsychologie - 7,1 (30 stemmen) - 1 reacties
Aandacht, dat is wat iedereen wil en zeker degene die van u wil kopen. Gebrek aan aandacht is de belangrijkste reden van de klant om af te zien van de koop. Laat dat u niet gebeuren en focus al uw aandacht op de klant.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Telesales en Social Media - een prachtig huwelijk
After-sales - 8,0 (1 stemmen)
Negen van de tien relaties beschouwen 'telesales' niet als een verkoop-, maar als een servicegesprek. De mogelijkheden om daarop in te spelen zijn het afgelopen decennium enorm uitgebreid. Leer ze te benutten.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Verkopen is het wegnemen van onzekerheid
Psychologie in de verkoop - 6,4 (9 stemmen) - 1 reacties
Voordat een prospect besluit een product of een dienst aan te schaffen moet hij een hoop onzekerheid overwinnen. Als het de eerste keer is dat de prospect te maken heeft met uw bedrijf is de onzekerheid het grootst.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Servicemedewerkers even belangrijk als directie
After-sales - 3,7 (3 stemmen) - 1 reacties
Servicemonteurs, technici, installateurs, bezorgers: een leger van servicegerichte medewerkers staat dagelijks klaar voor de klanten. Dit zijn de mensen die uitvoering geven aan een voor de klant direct meetbare klantgerichtheid.
|
|
Lees verder..
|
|
|
Aftersales; vaak een gemiste kans
After-sales - 7,0 (69 stemmen) - 8 reacties
Resultaat van goede afersales: meer aan dezelfde klant verkopen. Bovendien, een tevreden klant zal anderen over de goede service vertellen en verkoopt in feite voor jou.
|
|
Lees verder..
|
|
|
|
