Doodzonde: de tijd van de klant vermorsen
Time is money en de klant weet dat als geen ander. Hoe voorkomt u dat u zijn en uw eigen tijd vermorst? 
Ja, time is money en daar moet u rekening mee houden. Ook uw klant staat onder druk, ook hij moet voldoen aan verwachtingen en de tijd die hij met u doorbrengt moet dus ook productief worden ingevuld. Hoe overtuigt u de klant dat hij geen tijd verliest?
Steeds vaker wordt algemeen aangenomen dat een half uurtje al snel uitloopt tot een uur. En vooral daar zijn onze contactpersonen bang voor: ze verliezen tijd. Hoe overtuigt u hen dat dit niet het geval is? - Wees kort en krachtig tijdens de eerste 10 seconden. De eerste indruk is definitief en blijft hangen. De klant zal gerustgesteld zijn als hij ontdekt dat u net zo efficiënt met de tijd wilt omgaan als hijzelf.
- Baken de tijd die u nodig heeft voor een gesprek duidelijk af voor de klant. Wees helder en duidelijk over de tijd die u nodig zult hebben voor de afspraak. Rond nooit af! Zeg liever Hebt u 23 minuten voor mij...? En houd u daar ook aan!
- Sluit het telefoongesprek zo snel mogelijk af. Verlies geen tijd voor uzelf en ook niet voor uw gesprekspartner. U heeft trouwens al wat u wilde.
Tip
Vanaf het eerste moment van het gesprek moet u de klant duidelijk maken hoeveel tijd u van hem vergt. Een positievere manier om het ijs te breken bestaat niet. Peter Stinckens
House of Imagination
Peter Stinckens
|
Peter Stinckens werkt momenteel als algemeen directeur voor het House Of Imagination. Hij werkte als verkoper, key account manager, commercieel directeur en CEO. Als spreker en auteur is hij een vaste waarde in sales land.
Alle artikelen van deze auteur
|
| 
