Bent u bij de tijd?
Uit Tips & Advies Verkoop
Wat is eigenlijk vroeg en wat is laat? Hoe lang duurt uw gesprek? De tijdsbeleving van uw klant kan verschillen met de tijden die uw horloge aangeeft - een gegeven waar u terdege rekening mee moet houden. 
De Amerikaanse antropoloog Edward T. Hall heeft studie verricht naar de communicatieve aspecten van tijd. Interessant om rekening mee te houden...
Uw eigen tijdsbeleving
Het is nuttig om bij de klant serieus en ontspannen over te komen. Houd u zich daarom aan de volgende tips:
- Zeg niet dat u het te druk heeft of dat u te weinig tijd heeft.
- Geef de klant voldoende tijd om uit te spreken.
- Wees zelf niet te veel aan het woord en val de klant niet in de rede.
- Pas op met op het horloge kijken, zitten friemelen en met de stoel wippen. U komt er snel zenuwachtig en druk mee over.
Houd er rekening mee dat de tijdsbeleving van de klant geheel anders kan zijn dan die van uzelf. Wat de klant kort en lang vindt duren, kan verschillen met uw eigen beleving.
De tijdsbeleving van de klant
Als u met de klant een afspraak van een uur heeft, zegt dat nog niets over diens tijdsbeleving. Als hij aan een groot project met een korte deadline werkt, zal hij een uur met u snel veel vinden.
Directeuren hebben het ook vaak zeer druk en beperken zich daarom tot de hoofdlijnen. Van hen krijgt u bijvoorbeeld maar één uur. Als u er bij hen in slaagt kort en krachtig uw punt te maken, dan maakt u een goede beurt. Want u laat zien dat u snapt dat zij weinig tijd hebben.
Zeg het eventueel ook letterlijk: Ik begrijp dat u weinig tijd heeft en ik zal me dan ook beperken tot de hoofdzaken.
Is de klant ongeduldig?
Dan neemt hij nog maar weinig op van wat u zegt. Een klant die nerveus op zijn stoel heen en weer schuift of regelmatig opvallend op zijn horloge kijkt, wenst vaak dat u het gesprek afrondt. In dat geval dient u sneller ter zake te komen.
Vraag eventueel of uw klant onder tijdsdruk staat en doe een suggestie: Ik heb het idee dat u maar weinig tijd heeft, klopt dat? Is het dan niet beter om een nieuwe afspraak te maken? Ik vind het niet erg om binnenkort terug te komen." Of: U heeft over 30 minuten een andere afspraak, zegt u? Dan zal ik snel to the point komen.
Tip
Als u denkt dat de klant onder tijdsdruk staat, vraag dan of dat zo is. Sluit eventueel uw gesprek zo snel mogelijk af en vraag om een nieuwe afspraak.
Uit Tips & Advies Verkoop
Gratis proefabonnement aanvragen
| 
